¿Qué es un justificante de pago?

Un justificante de pago es un documento que confirma que se realizó un pago y muestra los detalles de dicho pago. Es posible que Trustly le pida que aporte uno para ayudar a localizar o verificar un pago relacionado con su caso.

Qué debe mostrar el documento

El documento debe mostrar:

• Su nombre completo
• El IBAN (el número de su cuenta bancaria) desde el que envió el pago
• El IBAN al que se envió el pago
• La fecha del pago
• El importe del pago
• Cualquier número de referencia o concepto de pago, si se muestra

Entre los documentos aceptados se incluyen un extracto bancario, una confirmación de pago o un recibo de transferencia. Cualquiera de ellos es válido siempre que se muestren todos los detalles anteriores.

Qué formato utilizar

Puede enviar su justificante de pago como:

• Un documento PDF
• Una captura de pantalla o foto en formato PNG o JPEG

Adjunte el archivo cuando se ponga en contacto con Trustly.

Antes de enviar su documento

Antes de enviar su justificante de pago, compruebe que:

• Todos los detalles requeridos indicados anteriormente son visibles
• El texto es claro y fácil de leer
• Se incluye el documento o la captura de pantalla completos

Si falta algún detalle o no es legible, Trustly puede pedirle un nuevo documento.

Cómo encontrar su justificante de pago

Normalmente puede encontrar su justificante de pago en la aplicación de su cuenta bancaria o en el sitio web de su banco. Abra el pago correspondiente y busque una opción para descargar o guardar la confirmación de pago o el recibo.

Si no puede encontrar el documento, póngase en contacto con su banco y solicite una confirmación de pago que incluya los detalles indicados anteriormente.

Qué ocurre después de enviarlo

En cuanto Trustly reciba su justificante de pago, lo utilizará para localizar o verificar el pago y avanzar en su caso.