¿Qué es un justificante de pago?

Un justificante de pago es un documento que confirma que se ha realizado un pago y muestra los datos de dicho pago. Trustly puede pedirle que envíe uno para ayudar a localizar o verificar un pago relacionado con su caso.

Qué debe mostrar su justificante de pago

Trustly acepta un extracto bancario, una confirmación de pago o un recibo de transferencia.

Independientemente de cuál de estos documentos envíe, debe mostrar:

• su nombre completo
• el número de cuenta y el código de entidad, o el IBAN, de la cuenta desde la que pagó
• el número de cuenta y el código de entidad, o el IBAN, de la cuenta a la que pagó
• la fecha del pago
• el importe del pago

También debe mostrar el número de referencia o el concepto de pago, si su documento incluye uno.

El IBAN es el número internacional que identifica una cuenta bancaria.

Cómo encontrar su justificante de pago

Normalmente puede encontrar su justificante de pago en su aplicación bancaria o en el sitio web de su banco. Abra el pago correspondiente y busque una opción para descargar o guardar la confirmación de pago o el recibo.

Si no encuentra el documento, póngase en contacto con su banco y solicite una confirmación de pago que muestre los datos indicados anteriormente.

Revisar y enviar el documento

Antes de enviar su justificante de pago, compruebe que:

• todos los datos obligatorios indicados anteriormente sean visibles
• el texto sea claro y fácil de leer
• se incluya el documento o la captura de pantalla completos

Envíelo en uno de estos formatos:

• un documento PDF
• una captura de pantalla o una foto en formato PNG o JPEG

Adjunte el archivo cuando se ponga en contacto con Trustly.

Si falta algún dato o no se puede leer, Trustly puede pedirle un documento nuevo.

Qué ocurre después del envío

Una vez que Trustly reciba su justificante de pago, Trustly lo utilizará para localizar o verificar el pago y continuar tramitando su caso.