Che cos’è una prova di pagamento?

Una prova di pagamento è un documento che conferma l’avvenuto pagamento e ne mostra i dettagli. Trustly potrebbe chiederLe di fornirne una per individuare o verificare un pagamento collegato al Suo caso.

Cosa deve mostrare il documento

Il documento deve mostrare:

• Il Suo nome completo
• L’IBAN (il numero del conto bancario) da cui è stato inviato il pagamento
• L’IBAN a cui è stato inviato il pagamento
• La data del pagamento
• L’importo del pagamento
• Un eventuale numero di riferimento o messaggio di pagamento, se presente

Tra i documenti accettati figurano un estratto conto, una conferma di pagamento o una ricevuta di trasferimento. Ciascuno di questi documenti è valido, purché tutti i dettagli indicati sopra siano visibili.

Quale formato utilizzare

Può inviare la prova di pagamento come:

• Un documento PDF
• Uno screenshot o una foto in formato PNG o JPEG

Alleghi il file quando contatta Trustly.

Prima di inviare il documento

Prima di inviare la prova di pagamento, verifichi che:

• Tutti i dettagli richiesti elencati sopra siano visibili
• Il testo sia chiaro e facilmente leggibile
• Il documento o lo screenshot completo sia incluso

Se alcuni dettagli risultano mancanti o illeggibili, Trustly potrebbe chiederLe un nuovo documento.

Come trovare la prova di pagamento

Può solitamente trovare la prova di pagamento nell’app della Sua banca o sul sito web della Sua banca. Apra il pagamento in questione e cerchi un’opzione per scaricare o salvare la conferma di pagamento o la ricevuta.

Se non riesce a trovare il documento, contatti la Sua banca e richieda una conferma di pagamento che includa i dettagli elencati sopra.

Cosa succede dopo l’invio

Una volta che Trustly avrà ricevuto la prova di pagamento, la utilizzerà per individuare o verificare il pagamento e proseguire con il Suo caso.