Was ist ein Zahlungsnachweis?

Ein Zahlungsnachweis ist ein Dokument, das bestätigt, dass eine Zahlung vorgenommen wurde, und die Details dieser Zahlung enthält. Trustly kann Sie auffordern, einen solchen Nachweis zu senden, um eine mit Ihrem Fall verbundene Zahlung zu finden oder zu verifizieren.

Was Ihr Zahlungsnachweis enthalten muss

Trustly akzeptiert einen Kontoauszug, eine Zahlungsbestätigung oder einen Überweisungsbeleg.

Unabhängig davon, welches dieser Dokumente Sie senden, muss es Folgendes enthalten:

• Ihren vollständigen Namen
• die Kontonummer und Bankleitzahl oder die IBAN des Kontos, von dem Sie bezahlt haben
• die Kontonummer und Bankleitzahl oder die IBAN des Kontos, auf das Sie bezahlt haben
• das Zahlungsdatum
• den Zahlungsbetrag

Außerdem muss es die Referenznummer oder den Verwendungszweck enthalten, sofern diese Angabe im Dokument vorhanden ist.

Eine IBAN ist die internationale Nummer, mit der ein Bankkonto eindeutig identifiziert wird.

So finden Sie Ihren Zahlungsnachweis

In der Regel finden Sie Ihren Zahlungsnachweis in Ihrer Banking-App oder auf der Website Ihrer Bank. Öffnen Sie die betreffende Zahlung und suchen Sie nach einer Option, um die Zahlungsbestätigung oder den Beleg herunterzuladen oder zu speichern.

Wenn Sie das Dokument nicht finden können, wenden Sie sich an Ihre Bank und bitten Sie um eine Zahlungsbestätigung, die die oben aufgeführten Angaben enthält.

Prüfen und senden Sie Ihr Dokument

Prüfen Sie vor dem Senden Ihres Zahlungsnachweises, ob:

• alle oben aufgeführten erforderlichen Angaben sichtbar sind
• der Text klar und gut lesbar ist
• das vollständige Dokument oder der vollständige Screenshot enthalten ist

Senden Sie das Dokument in einem der folgenden Formate:

• als PDF-Dokument
• als Screenshot oder Foto im PNG- oder JPEG-Format

Hängen Sie die Datei an, wenn Sie Trustly kontaktieren.

Wenn Angaben fehlen oder unleserlich sind, kann Trustly Sie um ein neues Dokument bitten.

Was passiert, nachdem Sie das Dokument gesendet haben?

Sobald Trustly Ihren Zahlungsnachweis erhalten hat, verwendet Trustly ihn, um die Zahlung zu finden oder zu verifizieren und Ihren Fall weiterzubearbeiten.