Was ist ein Zahlungsnachweis?

Ein Zahlungsnachweis ist ein Dokument, das bestätigt, dass eine Zahlung getätigt wurde, und die Einzelheiten dieser Zahlung zeigt. Trustly kann Sie bitten, einen solchen Nachweis vorzulegen, um eine mit Ihrem Fall verknüpfte Zahlung zu finden oder zu überprüfen.

Was das Dokument zeigen muss

Das Dokument muss Folgendes zeigen:

• Ihren vollständigen Namen
• Die IBAN (Ihre Kontonummer), von der die Zahlung gesendet wurde
• Die IBAN, an die die Zahlung gesendet wurde
• Das Datum der Zahlung
• Den Betrag der Zahlung
• Eine Referenznummer oder Zahlungsmitteilung, falls vorhanden

Zu den akzeptierten Dokumenten gehören ein Kontoauszug, eine Zahlungsbestätigung oder ein Überweisungsbeleg. Jedes dieser Dokumente ist geeignet, solange alle oben genannten Angaben sichtbar sind.

Welches Format Sie verwenden sollten

Sie können Ihren Zahlungsnachweis wie folgt senden:

• Als PDF-Dokument
• Als Screenshot oder Foto im PNG- oder JPEG-Format

Fügen Sie die Datei bei, wenn Sie Trustly kontaktieren.

Bevor Sie Ihr Dokument senden

Bevor Sie Ihren Zahlungsnachweis senden, prüfen Sie, dass:

• Alle oben aufgeführten erforderlichen Angaben sichtbar sind
• Der Text klar und gut lesbar ist
• Das vollständige Dokument oder der vollständige Screenshot enthalten ist

Wenn Angaben fehlen oder nicht lesbar sind, bittet Trustly Sie möglicherweise um ein neues Dokument.

So finden Sie Ihren Zahlungsnachweis

Sie finden Ihren Zahlungsnachweis in der Regel in Ihrer Banking-App oder auf der Website Ihrer Bank. Öffnen Sie die entsprechende Zahlung und suchen Sie nach einer Option zum Herunterladen oder Speichern der Zahlungsbestätigung oder Quittung.

Wenn Sie das Dokument nicht finden können, kontaktieren Sie Ihre Bank und bitten Sie um eine Zahlungsbestätigung, die die oben aufgeführten Angaben enthält.

Was nach dem Senden passiert

Sobald Trustly Ihren Zahlungsnachweis erhalten hat, verwendet Trustly ihn, um die Zahlung zu finden oder zu überprüfen und Ihren Fall weiter zu bearbeiten.