Wat is een betalingsbewijs?

Een betalingsbewijs is een document dat bevestigt dat een betaling is gedaan en dat de details van die betaling toont. Trustly kan u vragen om er een te verstrekken om een betaling die verband houdt met uw zaak te helpen opsporen of verifiëren.

Wat het document moet bevatten

Het document moet het volgende bevatten:

• Uw volledige naam
• Het IBAN (uw bankrekeningnummer) waarvan u de betaling heeft verzonden
• Het IBAN waarnaar de betaling is verzonden
• De datum van de betaling
• Het bedrag van de betaling
• Eventueel referentienummer of betalingskenmerk, indien vermeld

Geaccepteerde documenten zijn onder andere een bankafschrift, een betalingsbevestiging of een overschrijvingsbewijs. Elk van deze is geschikt, zolang alle bovenstaande details zichtbaar zijn.

Welke indeling u moet gebruiken

U kunt uw betalingsbewijs verzenden als:

• Een PDF-document
• Een schermafbeelding of foto in PNG- of JPEG-formaat

Voeg het bestand toe wanneer u contact opneemt met Trustly.

Voordat u uw document verzendt

Controleer het volgende voordat u uw betalingsbewijs verzendt:

• Alle hierboven vermelde vereiste details zijn zichtbaar
• De tekst is duidelijk en goed leesbaar
• Het volledige document of de volledige schermafbeelding is bijgevoegd

Als er details ontbreken of onleesbaar zijn, kan Trustly u om een nieuw document vragen.

Hoe u uw betalingsbewijs vindt

U kunt uw betalingsbewijs meestal vinden in uw bankieren-app of op de website van uw bank. Open de betreffende betaling en zoek naar een optie om de betalingsbevestiging of de bon te downloaden of op te slaan.

Als u het document niet kunt vinden, neem dan contact op met uw bank en vraag om een betalingsbevestiging met de hierboven vermelde details.

Wat er gebeurt nadat u het heeft verzonden

Zodra Trustly uw betalingsbewijs ontvangt, gebruikt Trustly dit om de betaling op te sporen of te verifiëren en uw zaak verder te behandelen.