Wat is een betalingsbewijs?

Een betalingsbewijs is een document dat bevestigt dat een betaling is uitgevoerd en de betaalgegevens ervan vermeldt. Trustly kan u vragen zo’n document te sturen om een betaling die aan uw zaak is gekoppeld te helpen vinden of verifiëren.

Wat er op uw betalingsbewijs moet staan

Trustly accepteert een bankafschrift, een betalingsbevestiging of een overschrijvingsbewijs.

Welk document u ook stuurt, het moet het volgende vermelden:

• uw volledige naam
• het rekeningnummer en de bankcode, of het IBAN, van de rekening waarvan u hebt betaald
• het rekeningnummer en de bankcode, of het IBAN, van de rekening waarnaar u hebt betaald
• de datum van de betaling
• het bedrag van de betaling

Het document moet ook het referentienummer of betalingsbericht vermelden als dit erop staat.

Een IBAN is het internationale nummer waarmee een bankrekening wordt geïdentificeerd.

Zo vindt u uw betalingsbewijs

U vindt uw betalingsbewijs meestal in uw bankieren-app of op de website van uw bank. Open de betreffende betaling en zoek naar een optie om de betalingsbevestiging of het bewijs te downloaden of op te slaan.

Kunt u het document niet vinden? Neem dan contact op met uw bank en vraag om een betalingsbevestiging waarop de hierboven genoemde gegevens staan.

Controleer en verstuur uw document

Controleer voordat u uw betalingsbewijs verstuurt of:

• alle hierboven genoemde vereiste gegevens zichtbaar zijn
• de tekst duidelijk en goed leesbaar is
• het volledige document of de volledige schermafbeelding is opgenomen

Verstuur het in een van deze indelingen:

• een PDF-document
• een schermafbeelding of foto in PNG- of JPEG-indeling

Voeg het bestand toe wanneer u contact opneemt met Trustly.

Als gegevens ontbreken of onleesbaar zijn, kan Trustly u om een nieuw document vragen.

Wat er gebeurt nadat u het hebt verstuurd

Zodra Trustly uw betalingsbewijs heeft ontvangen, gebruikt Trustly het om de betaling te vinden of te verifiëren en uw zaak verder te behandelen.

‍