Hva er et betalingsbevis?

Et betalingsbevis er et dokument som bekrefter at en betaling er utført, og som viser opplysningene om betalingen. Trustly kan be deg om å sende et slikt dokument for å finne eller verifisere en betaling som er knyttet til saken din.

Dette må betalingsbeviset vise

Trustly godtar en kontoutskrift, en betalingsbekreftelse eller en overføringskvittering.

Uansett hvilket av disse dokumentene du sender, må det vise:

• hele navnet ditt
• kontonummeret og banknummeret, eller IBAN, som du betalte fra
• kontonummeret og banknummeret, eller IBAN, som du betalte til
• betalingsdatoen
• betalingsbeløpet

Det må også vise referansenummeret eller betalingsmeldingen hvis dokumentet inneholder dette.

Et IBAN er det internasjonale nummeret som identifiserer en bankkonto.

Slik finner du betalingsbeviset

Du finner vanligvis betalingsbeviset i bankappen eller på bankens nettsted. Åpne den aktuelle betalingen, og se etter et alternativ for å laste ned eller lagre betalingsbekreftelsen eller kvitteringen.

Hvis du ikke finner dokumentet, kan du kontakte banken og be om en betalingsbekreftelse som viser opplysningene ovenfor.

Kontroller og send dokumentet

Før du sender betalingsbeviset, må du kontrollere at:

• alle de nødvendige opplysningene ovenfor er synlige
• teksten er tydelig og lett å lese
• hele dokumentet eller skjermbildet er tatt med

Send det i ett av disse formatene:

• et PDF-dokument
• et skjermbilde eller bilde i PNG- eller JPEG-format

Legg ved filen når du kontakter Trustly.

Hvis opplysninger mangler eller er uleselige, kan Trustly be deg om et nytt dokument.

Dette skjer etter at du har sendt det

Når Trustly har mottatt betalingsbeviset, bruker Trustly det til å finne eller verifisere betalingen og behandle saken din videre.