Hva er et betalingsbevis?

Et betalingsbevis er et dokument som bekrefter at en betaling er gjort, og som viser detaljene for denne betalingen. Trustly kan be deg om å legge frem ett for å bidra til å finne eller bekrefte en betaling knyttet til saken din.

Hva dokumentet må vise

Dokumentet må vise:

• Ditt fulle navn
• IBAN-en (kontonummeret ditt) betalingen ble sendt fra
• IBAN-en betalingen ble sendt til
• Datoen for betalingen
• Beløpet for betalingen
• Eventuelt referansenummer eller betalingsmelding, hvis oppgitt

Godkjente dokumenter inkluderer en kontoutskrift, en betalingsbekreftelse eller en overføringskvittering. Alle disse kan godtas, så lenge alle detaljene ovenfor er synlige.

Hvilket format du bør bruke

Du kan sende betalingsbeviset ditt som:

• Et PDF-dokument
• Et skjermbilde eller foto i PNG- eller JPEG-format

Legg ved filen når du kontakter Trustly.

Før du sender dokumentet ditt

Før du sender betalingsbeviset ditt, bør du sjekke at:

• Alle nødvendige detaljer nevnt ovenfor er synlige
• Teksten er tydelig og lett å lese
• Hele dokumentet eller skjermbildet er inkludert

Hvis noen detaljer mangler eller ikke er lesbare, kan Trustly be deg om et nytt dokument.

Slik finner du betalingsbeviset ditt

Du kan som regel finne betalingsbeviset ditt i bankappen din eller på bankens nettside. Åpne den aktuelle betalingen, og se etter et alternativ for å laste ned eller lagre betalingsbekreftelsen eller kvitteringen.

Hvis du ikke finner dokumentet, kontakt banken din og be om en betalingsbekreftelse som inkluderer detaljene nevnt ovenfor.

Hva som skjer etter at du har sendt det

Så snart Trustly mottar betalingsbeviset ditt, vil Trustly bruke det til å finne eller bekrefte betalingen og gå videre med saken din.