Jeg kjenner ikke igjen en betaling fra Trustly Group AB

Hvis du ser en betaling fra Trustly Group AB på kontoutskriften din som du ikke kjenner igjen, henger dette som regel sammen med et kjøp, et innskudd eller et kontopåfyll du har gjort via en nettside, app eller tjeneste som bruker Trustly som betalingsleverandør.

Trustly behandler betalinger på vegne av mange forhandlere. Det er derfor kontoutskriften din viser Trustly Group AB i stedet for forhandlerens navn.

Sjekk nylig aktivitet først

I de fleste tilfeller kan du identifisere betalingen selv. Sjekk følgende:

• Nylige kjøp, innskudd eller kontopåfyll
• Bestillings- eller betalingshistorikken din hos eventuelle forhandlere du bruker
• Lommeboksaldoen eller innskuddshistorikken din på spill- eller lignende plattformer
• Hvis bankkontoen din er delt, spør den andre personen med tilgang om vedkommende har gjort betalingen

Hvis du fremdeles ikke kjenner igjen betalingen

Hvis du har sjekket nylig aktivitet og fremdeles ikke kan identifisere betalingen, kontakt Trustly via kontaktsiden.

Når du kontakter Trustly, legg ved betalingsbevis. Dette kan være en kontoutskrift, en betalingsbekreftelse eller en overføringskvittering.

Dokumentet må vise:

• Ditt fulle navn
• IBAN-en (kontonummeret ditt) betalingen ble sendt fra
• IBAN-en betalingen ble sendt til
• Datoen for betalingen
• Beløpet for betalingen
• Eventuelt referansenummer eller betalingsmelding, hvis oppgitt

Trustly vil bruke denne informasjonen til å kontrollere betalingen og hjelpe deg raskere.