Jeg kjenner ikke igjen en betaling fra Trustly Group AB

Trustly behandler betalinger på vegne av mange forhandlere. Derfor kan Trustly Group AB vises på kontoutskriften i stedet for navnet på forhandleren.

Hva du må gjøre, avhenger av hva som vises på kontoutskriften:

• Hvis penger har gått ut av bankkontoen din, kan du lese «Penger du betalte til Trustly Group AB» nedenfor.
• Hvis penger har kommet inn på bankkontoen din, kan du lese «Penger du mottok fra Trustly Group AB» nedenfor.

Penger du betalte til Trustly Group AB

En betaling til Trustly Group AB som du ikke kjenner igjen, er vanligvis knyttet til et kjøp, et innskudd eller et kontopåfyll du har gjort gjennom et nettsted, en app eller en tjeneste som bruker Trustly som betalingstjenesteyter.

I de fleste tilfeller kan du identifisere betalingen selv. Kontroller følgende:

• Nylige kjøp, innskudd eller kontopåfyll
• Ordrehistorikken eller betalingshistorikken på forhandlerkontoer du bruker
• Saldoen i lommeboken eller innskuddshistorikken på spillplattformer du bruker

Hvis du deler bankkontoen med noen andre, kan du spørre om de foretok betalingen.

Hvis du tror at noen foretok betalingen uten din tillatelse

Hvis du har kontrollert opplysningene og tror at noen andre foretok betalingen uten din tillatelse, kan du lese den relaterte artikkelen Jeg har blitt utsatt for bedrageri.

Hvis du fortsatt ikke kan identifisere betalingen

Kontakt Trustly via kontaktsiden, og legg ved et betalingsbevis. Dette kan være en kontoutskrift, en betalingsbekreftelse eller en overføringskvittering.

Dokumentet må vise alt dette:

• Det fulle navnet ditt
• IBAN-et du sendte betalingen fra
• IBAN-et betalingen ble sendt til
• Datoen for betalingen
• Betalingsbeløpet
• Referansenummeret eller betalingsmeldingen, hvis dokumentet viser dette

Trustly bruker disse opplysningene til å kontrollere betalingen.

Penger du mottok fra Trustly Group AB

Penger du mottar fra Trustly Group AB, er vanligvis ett av følgende:

• En refusjon av penger du sendte direkte til Trustly, som Trustly ikke kunne knytte til en bestilling
• Penger som noen andre sendte til deg gjennom Trustly

I de fleste tilfeller kan du identifisere pengene selv. Kontroller følgende:

• Om du nylig sendte penger direkte til Trustly
• Om beløpet samsvarer med penger du tidligere sendte til Trustly
• Om du forventer penger fra noen som betaler med Trustly

Hvis du deler bankkontoen med noen andre, kan du spørre om de forventer disse pengene.

Hvis du fortsatt ikke kjenner igjen pengene du mottok

Send hele beløpet tilbake til Trustlys bankkonto.

Gjør dette med en bankoverføring:

1. Send pengene tilbake til den samme bankkontoen de kom fra.
2. Bruk det samme referansenummeret som vises på den innkommende transaksjonen.

Hent bankkontoopplysningene og referansenummeret fra den innkommende transaksjonen i din egen bank. Ikke bruk bankkontoopplysninger eller et referansenummer som noen sender deg i en e-post, en melding eller oppgir i en telefonsamtale.

‍