Je ne reconnais pas un paiement de Trustly Group AB

Trustly traite des paiements pour le compte de nombreux marchands. C’est pourquoi Trustly Group AB peut apparaître sur votre relevé bancaire à la place du nom du marchand.

La marche à suivre dépend de ce qui apparaît sur votre relevé bancaire :

• Si de l’argent a été débité de votre compte bancaire, consultez la section « Sommes que vous avez versées à Trustly Group AB » ci-dessous.
• Si de l’argent a été crédité sur votre compte bancaire, consultez la section « Sommes que vous avez reçues de Trustly Group AB » ci-dessous.

Sommes que vous avez versées à Trustly Group AB

Un paiement à Trustly Group AB que vous ne reconnaissez pas est généralement lié à un achat, à un dépôt ou à un rechargement de compte que vous avez effectué sur un site web, une application ou un service qui utilise Trustly comme prestataire de services de paiement.

Dans la plupart des cas, vous pouvez identifier vous-même le paiement. Vérifiez les éléments suivants :

• Vos achats, dépôts ou rechargements de compte récents
• Votre historique de commandes ou de paiements sur les comptes de marchand que vous utilisez
• Le solde de votre portefeuille ou l’historique des dépôts sur les plateformes de jeux que vous utilisez

Si vous partagez votre compte bancaire avec quelqu’un d’autre, demandez-lui si cette personne a effectué le paiement.

Si vous pensez que quelqu’un a effectué ce paiement sans votre autorisation

Si vous avez effectué les vérifications et pensez qu’une autre personne a effectué ce paiement sans votre autorisation, consultez l’article associé J’ai été victime d’une fraude.

Si vous ne parvenez toujours pas à identifier le paiement

Contactez Trustly depuis la page de contact et joignez un justificatif de paiement. Il peut s’agir d’un relevé bancaire, d’une confirmation de paiement ou d’un reçu de virement.

Le document doit comporter toutes les informations suivantes :

• Votre nom complet
• L’IBAN depuis lequel vous avez envoyé le paiement
• L’IBAN auquel le paiement a été envoyé
• La date du paiement
• Le montant du paiement
• Le numéro de référence ou le libellé du paiement, s’il figure sur votre document

Trustly utilise ces informations pour vérifier le paiement.

Sommes que vous avez reçues de Trustly Group AB

Les sommes que vous recevez de Trustly Group AB correspondent généralement à l’un des cas suivants :

• Le remboursement d’une somme que vous avez envoyée directement à Trustly et que Trustly n’a pas pu associer à une commande
• De l’argent qu’une autre personne vous a envoyé via Trustly

Dans la plupart des cas, vous pouvez identifier vous-même l’origine de la somme. Vérifiez les éléments suivants :

• Si vous avez récemment envoyé de l’argent directement à Trustly
• Si le montant correspond à de l’argent que vous aviez envoyé à Trustly auparavant
• Si vous attendez de l’argent d’une personne qui paie avec Trustly

Si vous partagez votre compte bancaire avec quelqu’un d’autre, demandez-lui si cette personne attend cette somme.

Si vous ne reconnaissez toujours pas la somme reçue

Renvoyez l’intégralité de la somme sur le compte bancaire de Trustly.

Pour cela, effectuez un virement bancaire :

1. Renvoyez l’argent sur le compte bancaire dont il provient.
2. Utilisez le même numéro de référence que celui indiqué sur la transaction entrante.

Relevez les coordonnées bancaires et le numéro de référence dans la transaction entrante affichée par votre propre banque. N’utilisez pas de coordonnées bancaires ni de numéro de référence qu’une personne vous communique par e-mail, par message ou par téléphone.

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