Je ne reconnais pas un paiement de Trustly Group AB

Si vous voyez un paiement de Trustly Group AB sur votre relevé bancaire que vous ne reconnaissez pas, il est généralement lié à un achat, un dépôt ou un rechargement de compte que vous avez effectué via un site web, une application ou un service qui utilise Trustly comme prestataire de paiement.

Trustly traite des paiements au nom de nombreux marchands. C’est pourquoi votre relevé bancaire indique Trustly Group AB au lieu du nom du marchand.

Vérifiez d’abord votre activité récente

Dans la plupart des cas, vous pouvez identifier le paiement vous-même. Vérifiez les éléments suivants :

• Vos achats, dépôts ou rechargements de compte récents
• Votre historique de commandes ou de paiements sur les comptes marchands que vous utilisez
• Le solde de votre portefeuille ou votre historique de dépôts sur des plateformes de jeu ou similaires
• Si votre compte bancaire est partagé, demandez à l’autre personne ayant accès si elle a effectué le paiement

Si vous ne reconnaissez toujours pas le paiement

Si vous avez vérifié votre activité récente et que vous ne parvenez toujours pas à identifier le paiement, contactez Trustly via la page de contact.

Lorsque vous contactez Trustly, joignez un justificatif du paiement. Il peut s’agir d’un relevé bancaire, d’une confirmation de paiement ou d’un reçu de virement.

Le document doit indiquer :

• Votre nom complet
• L’IBAN (le numéro de votre compte bancaire) depuis lequel le paiement a été envoyé
• L’IBAN vers lequel le paiement a été envoyé
• La date du paiement
• Le montant du paiement
• Tout numéro de référence ou message de paiement, si indiqué

Trustly utilisera ces informations pour vérifier le paiement et vous aider plus rapidement.