J’ai été victime d’une fraude
Si vous pensez avoir été victime d’une fraude, ou si vous avez été trompé pour effectuer un paiement, prenez les mesures ci-dessous dès que possible.
Que faire
- Contactez immédiatement votre banque. Informez votre banque de ce qui s’est passé. Votre banque peut prendre des mesures pour protéger votre compte bancaire et empêcher toute autre activité non autorisée. Votre banque informera directement Trustly si nécessaire.
- Signalez la fraude à l’autorité compétente de votre pays, par exemple à votre commissariat de police local.
- Si vous savez quel marchand a reçu le paiement, contactez-le directement et expliquez-lui ce qui s’est passé. Dans certains cas, le marchand pourra vous aider.
Ce à quoi vous attendre
Trustly travaillera avec votre banque et le marchand pour soutenir l’enquête. La possibilité de récupérer votre argent dépend des circonstances de la fraude.
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