Non riconosco un pagamento da Trustly Group AB

Se nel Suo estratto conto vede un pagamento da Trustly Group AB che non riconosce, di solito è collegato a un acquisto, un deposito o una ricarica del conto effettuati tramite un sito web, un’app o un servizio che utilizza Trustly come fornitore di pagamenti.

Trustly elabora pagamenti per conto di numerosi esercenti. Questo è il motivo per cui il Suo estratto conto mostra Trustly Group AB invece del nome dell’esercente.

Verifichi prima la Sua attività recente

Nella maggior parte dei casi può identificare il pagamento autonomamente. Verifichi quanto segue:

• I Suoi acquisti, depositi o ricariche del conto recenti
• Lo storico degli ordini o dei pagamenti sugli account di eventuali esercenti che utilizza
• Il saldo del portafoglio o lo storico dei depositi su piattaforme di gioco o simili
• Se il Suo conto bancario è condiviso, chieda all’altra persona con accesso se ha effettuato il pagamento

Se continua a non riconoscere il pagamento

Se ha verificato la Sua attività recente e continua a non riuscire a identificare il pagamento, contatti Trustly tramite la pagina di contatto.

Quando contatta Trustly, includa la prova del pagamento. Può trattarsi di un estratto conto, una conferma di pagamento o una ricevuta di trasferimento.

Il documento deve mostrare:

• Il Suo nome completo
• L’IBAN (il numero del conto bancario) da cui è stato inviato il pagamento
• L’IBAN a cui è stato inviato il pagamento
• La data del pagamento
• L’importo del pagamento
• Un eventuale numero di riferimento o messaggio di pagamento, se presente

Trustly utilizzerà queste informazioni per verificare il pagamento e assisterLa più rapidamente.