Non riconosco un pagamento da Trustly Group AB
Trustly elabora pagamenti per conto di molti esercenti. Per questo motivo, sull’estratto conto potrebbe comparire Trustly Group AB anziché il nome dell’esercente.
La procedura da seguire dipende da ciò che compare sull’estratto conto:
- Se il denaro è uscito dal Suo conto bancario, legga la sezione «Denaro pagato a Trustly Group AB» qui sotto.
- Se il denaro è arrivato sul Suo conto bancario, legga la sezione «Denaro ricevuto da Trustly Group AB» qui sotto.
Denaro pagato a Trustly Group AB
Un pagamento a Trustly Group AB che non riconosce è solitamente collegato a un acquisto, a un deposito o a una ricarica del conto effettuati tramite un sito web, un’app o un servizio che utilizza Trustly come prestatore di servizi di pagamento.
Nella maggior parte dei casi, può identificare autonomamente il pagamento. Verifichi quanto segue:
- Acquisti, depositi o ricariche del conto recenti
- La cronologia degli ordini o dei pagamenti negli account degli esercenti che utilizza
- Il saldo del portafoglio o la cronologia dei depositi sulle piattaforme di gioco che utilizza
Se condivide il conto bancario con un’altra persona, le chieda se ha effettuato il pagamento.
Se ritiene che qualcuno abbia effettuato il pagamento senza il Suo permesso
Se ha effettuato le verifiche e ritiene che un’altra persona abbia effettuato il pagamento senza il Suo permesso, legga l’articolo correlato Ho subito una frode.
Se non riesce ancora a identificare il pagamento
Contatti Trustly tramite la pagina di contatto e alleghi una prova di pagamento. Può trattarsi di un estratto conto, di una conferma di pagamento o di una ricevuta di trasferimento.
Il documento deve riportare tutte le seguenti informazioni:
- Il Suo nome completo
- L’IBAN da cui ha inviato il pagamento
- L’IBAN a cui è stato inviato il pagamento
- La data del pagamento
- L’importo del pagamento
- Il numero di riferimento o la causale del pagamento, se indicati nel documento
Trustly utilizza queste informazioni per verificare il pagamento.
Denaro ricevuto da Trustly Group AB
Il denaro che riceve da Trustly Group AB corrisponde solitamente a uno dei seguenti casi:
- Un rimborso del denaro inviato direttamente a Trustly che Trustly non ha potuto collegare a un ordine
- Denaro che un’altra persona Le ha inviato tramite Trustly
Nella maggior parte dei casi, può identificare autonomamente il denaro. Verifichi quanto segue:
- Se ha inviato di recente denaro direttamente a Trustly
- Se l’importo corrisponde al denaro che aveva inviato in precedenza a Trustly
- Se attende denaro da una persona che paga con Trustly
Se condivide il conto bancario con un’altra persona, le chieda se attende questo denaro.
Se non riconosce ancora il denaro ricevuto
Restituisca l’intero importo sul conto bancario di Trustly.
Per farlo, effettui un bonifico bancario:
- Restituisca il denaro allo stesso conto bancario da cui proviene.
- Utilizzi lo stesso numero di riferimento indicato nella transazione in entrata.
Ricavi le coordinate bancarie e il numero di riferimento dalla transazione in entrata visualizzata presso la Sua banca. Non utilizzi coordinate bancarie o un numero di riferimento che qualcuno Le invia tramite e-mail o messaggio o Le comunica durante una telefonata.
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