No reconozco un pago de Trustly Group AB

Si ve en su extracto bancario un pago de Trustly Group AB que no reconoce, suele estar relacionado con una compra, un depósito o una recarga de cuenta que realizó a través de un sitio web, una aplicación o un servicio que utiliza Trustly como proveedor de pagos.

Trustly procesa pagos en nombre de muchos comercios. Por este motivo, en su extracto bancario aparece Trustly Group AB en lugar del nombre del comercio.

Compruebe primero su actividad reciente

En la mayoría de los casos, puede identificar el pago usted mismo. Compruebe lo siguiente:

• Sus compras, depósitos o recargas de cuenta recientes
• Su historial de pedidos o de pagos en cualquier cuenta de comercio que utilice
• El saldo de su monedero o el historial de depósitos en cualquier plataforma de juego u otra similar
• Si su cuenta bancaria es compartida, pregunte a la otra persona con acceso si realizó el pago

Si sigue sin reconocer el pago

Si ha comprobado su actividad reciente y sigue sin poder identificar el pago, póngase en contacto con Trustly a través de la página de contacto.

Al ponerse en contacto con Trustly, incluya un justificante del pago. Puede ser un extracto bancario, una confirmación de pago o un recibo de transferencia.

El documento debe mostrar:

• Su nombre completo
• El IBAN (el número de su cuenta bancaria) desde el que envió el pago
• El IBAN al que se envió el pago
• La fecha del pago
• El importe del pago
• Cualquier número de referencia o concepto de pago, si se muestra

Trustly utilizará esta información para verificar el pago y ayudarle más rápido.