No reconozco un pago de Trustly Group AB

Trustly procesa pagos en nombre de muchos comercios. Por este motivo, es posible que en su extracto bancario aparezca Trustly Group AB en lugar del nombre del comercio.

Lo que debe hacer depende de lo que muestre su extracto bancario:

• Si el dinero salió de su cuenta bancaria, lea el apartado «Dinero que pagó a Trustly Group AB» que aparece a continuación.
• Si el dinero llegó a su cuenta bancaria, lea el apartado «Dinero que recibió de Trustly Group AB» que aparece a continuación.

Dinero que pagó a Trustly Group AB

Un pago a Trustly Group AB que no reconoce suele estar relacionado con una compra, un depósito o una recarga de cuenta que realizó a través de un sitio web, una aplicación o un servicio que utiliza Trustly como proveedor de servicios de pago.

En la mayoría de los casos, puede identificar el pago por su cuenta. Compruebe lo siguiente:

• Sus compras, depósitos o recargas de cuenta recientes
• Su historial de pedidos o pagos en las cuentas de comercio que utilice
• El saldo de su monedero o el historial de depósitos en las plataformas de juego que utilice

Si comparte su cuenta bancaria con otra persona, pregúntele si realizó el pago.

Si cree que alguien realizó este pago sin su permiso

Si ha realizado las comprobaciones y cree que otra persona hizo este pago sin su permiso, lea el artículo relacionado He sido víctima de fraude.

Si sigue sin poder identificar el pago

Póngase en contacto con Trustly a través de la página de contacto e incluya un justificante de pago. Puede ser un extracto bancario, una confirmación de pago o un recibo de transferencia.

El documento debe mostrar toda la información siguiente:

• Su nombre completo
• El IBAN desde el que envió el pago
• El IBAN al que se envió el pago
• La fecha del pago
• El importe del pago
• El número de referencia o el concepto de pago, si aparece en el documento

Trustly utiliza esta información para comprobar el pago.

Dinero que recibió de Trustly Group AB

El dinero que recibe de Trustly Group AB suele corresponder a uno de estos casos:

• Un reembolso del dinero que envió directamente a Trustly y que Trustly no pudo vincular a un pedido
• Dinero que otra persona le envió a través de Trustly

En la mayoría de los casos, puede identificar el dinero por su cuenta. Compruebe lo siguiente:

• Si envió dinero directamente a Trustly hace poco
• Si el importe coincide con el dinero que envió anteriormente a Trustly
• Si espera recibir dinero de alguien que paga con Trustly

Si comparte su cuenta bancaria con otra persona, pregúntele si espera recibir este dinero.

Si sigue sin reconocer el dinero que recibió

Devuelva el importe íntegro a la cuenta bancaria de Trustly.

Para ello, realice una transferencia bancaria:

1. Devuelva el dinero a la misma cuenta bancaria de la que procedía.
2. Utilice el mismo número de referencia que aparece en la transacción entrante.

Obtenga los datos de la cuenta bancaria y el número de referencia de la transacción entrante que aparece en su propio banco. No utilice datos bancarios ni un número de referencia que alguien le envíe por correo electrónico, mensaje o le comunique durante una llamada telefónica.

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