Ma ei tunne ära makset Trustly Group AB-lt

Trustly töötleb makseid paljude kauplejate nimel. Seetõttu võib Teie pangakonto väljavõttel olla kaupleja nime asemel Trustly Group AB.

Edasised sammud sõltuvad sellest, mida Teie pangakonto väljavõttel kuvatakse:

• Kui Teie pangakontolt võeti raha, lugege allpool jaotist „Ettevõttele Trustly Group AB makstud raha”.
• Kui Teie pangakontole laekus raha, lugege allpool jaotist „Ettevõttelt Trustly Group AB saadud raha”.

Ettevõttele Trustly Group AB makstud raha

Ettevõttele Trustly Group AB tehtud makse, mida Te ära ei tunne, on tavaliselt seotud ostu, sissemakse või konto täiendamisega, mille tegite veebisaidi, rakenduse või teenuse kaudu, mis kasutab Trustlyt makseteenuse pakkujana.

Enamasti saate makse ise tuvastada. Kontrollige järgmist:

• Oma hiljutisi oste, sissemakseid või konto täiendamisi
• Tellimuste või maksete ajalugu kasutatavatel kauplejakontodel
• Rahakoti jääki või sissemaksete ajalugu kasutatavatel mänguplatvormidel

Kui jagate pangakontot kellegi teisega, küsige temalt, kas tema tegi makse.

Kui arvate, et keegi tegi selle makse ilma Teie loata

Kui olete andmed üle kontrollinud ja arvate, et keegi teine tegi selle makse ilma Teie loata, lugege seotud artiklit Olen langenud pettuse ohvriks.

Kui Te ei suuda makset endiselt tuvastada

Võtke kontaktilehe kaudu ühendust Trustlyga ja lisage maksetõend. See võib olla pangakonto väljavõte, maksekinnitus või ülekande kviitung.

Dokumendil peavad olema kõik järgmised andmed:

• Teie täisnimi
• IBAN, millelt makse saatsite
• IBAN, millele makse saadeti
• Makse kuupäev
• Makse summa
• Viitenumber või maksekorralduse selgitus, kui see on dokumendil näidatud

Trustly kasutab seda teavet makse kontrollimiseks.

Ettevõttelt Trustly Group AB saadud raha

Ettevõttelt Trustly Group AB saadud raha on tavaliselt üks järgmistest:

• Tagasimakse raha eest, mille saatsite otse Trustlyle ja mida Trustly ei saanud tellimusega siduda
• Raha, mille keegi teine saatis Teile Trustly kaudu

Enamasti saate raha ise tuvastada. Kontrollige järgmist:

• Kas saatsite hiljuti raha otse Trustlyle
• Kas summa vastab rahale, mille varem Trustlyle saatsite
• Kas ootate raha kelleltki, kes maksab Trustly kaudu

Kui jagate pangakontot kellegi teisega, küsige temalt, kas tema ootab seda raha.

Kui Te ei tunne saadud raha endiselt ära

Kandke kogu summa tagasi Trustly pangakontole.

Selleks tehke pangaülekanne:

1. Saatke raha tagasi samale pangakontole, millelt see saabus.
2. Kasutage sama viitenumbrit, mis on näidatud sissetuleval tehingul.

Võtke pangakonto andmed ja viitenumber oma pangas kuvatavalt sissetulevalt tehingult. Ärge kasutage pangakonto andmeid ega viitenumbrit, mille keegi saadab Teile e-kirja või sõnumiga või edastab telefonikõnes.

‍