Ma ei tunne ära makset Trustly Group AB-lt

Kui näete oma pangakonto väljavõttel makset Trustly Group AB-lt, mida Te ei tunne ära, on see tavaliselt seotud ostu, sissemakse või konto täiendamisega, mille tegite veebisaidi, rakenduse või teenuse kaudu, mis kasutab makseteenuse pakkujana Trustlyt.

Trustly töötleb makseid paljude kauplejate nimel. Seetõttu kuvatakse Teie pangakonto väljavõttel Trustly Group AB, mitte kaupleja nimi.

Kontrollige kõigepealt oma hiljutist tegevust

Enamikul juhtudel saate makse ise tuvastada. Kontrollige järgmist:

• Teie hiljutisi oste, sissemakseid või konto täiendamisi
• Teie tellimuste või maksete ajalugu kõigil kauplejakontodel, mida kasutate
• Teie rahakoti jääki või sissemaksete ajalugu mänguplatvormidel või sarnastel platvormidel
• Kui Teie pangakonto on jagatud, küsige teiselt juurdepääsuga isikult, kas tema tegi makse

Kui Te ikka ei tunne makset ära

Kui olete kontrollinud oma hiljutist tegevust ja ei suuda makset ikka tuvastada, võtke ühendust Trustlyga kontaktilehe kaudu.

Trustlyga ühendust võttes lisage maksetõend. See võib olla pangakonto väljavõte, maksekinnitus või ülekande kviitung.

Dokumendil peab olema näha:

• Teie täisnimi
• IBAN (Teie pangakonto number), millelt makse saadeti
• IBAN, millele makse saadeti
• Makse kuupäev
• Makse summa
• Viitenumber või maksekirjeldus, kui see on olemas

Trustly kasutab seda teavet makse kontrollimiseks ja Teile kiiremini abi osutamiseks.