Qu’est-ce qu’un justificatif de paiement ?

Un justificatif de paiement est un document qui confirme qu’un paiement a été effectué et qui indique les informations de ce paiement. Trustly peut vous demander d’en envoyer un afin de l’aider à retrouver ou à vérifier un paiement lié à votre dossier.

Ce que votre justificatif de paiement doit indiquer

Trustly accepte un relevé bancaire, une confirmation de paiement ou un reçu de virement.

Quel que soit le document que vous envoyez, il doit indiquer :

• votre nom complet ;
• le numéro de compte et le code banque, ou l’IBAN, du compte depuis lequel vous avez effectué le paiement ;
• le numéro de compte et le code banque, ou l’IBAN, du compte vers lequel vous avez effectué le paiement ;
• la date du paiement ;
• le montant du paiement.

Il doit également indiquer le numéro de référence ou le libellé du paiement si votre document en comporte un.

Un IBAN est le numéro international qui permet d’identifier un compte bancaire.

Comment trouver votre justificatif de paiement

Vous pouvez généralement trouver votre justificatif de paiement dans votre application bancaire ou sur le site internet de votre banque. Ouvrez le paiement concerné et recherchez une option permettant de télécharger ou d’enregistrer la confirmation de paiement ou le reçu.

Si vous ne trouvez pas le document, contactez votre banque et demandez-lui une confirmation de paiement indiquant les informations énumérées ci-dessus.

Vérifier et envoyer votre document

Avant d’envoyer votre justificatif de paiement, vérifiez que :

• toutes les informations requises énumérées ci-dessus sont visibles ;
• le texte est clair et facile à lire ;
• le document ou la capture d’écran est inclus dans son intégralité.

Envoyez-le sous l’un des formats suivants :

• un document PDF ;
• une capture d’écran ou une photo au format PNG ou JPEG.

Joignez le fichier lorsque vous contactez Trustly.

Si des informations sont manquantes ou illisibles, Trustly peut vous demander un nouveau document.

Ce qui se passe après l’envoi

Une fois que Trustly a reçu votre justificatif de paiement, Trustly l’utilise pour retrouver ou vérifier le paiement et faire avancer votre dossier.