Qu’est-ce qu’un justificatif de paiement ?

Un justificatif de paiement est un document qui confirme qu’un paiement a été effectué et qui en indique les détails. Trustly peut vous demander d’en fournir un pour aider à localiser ou vérifier un paiement lié à votre dossier.

Ce que le document doit indiquer

Le document doit indiquer :

• Votre nom complet
• L’IBAN (le numéro de votre compte bancaire) depuis lequel le paiement a été envoyé
• L’IBAN vers lequel le paiement a été envoyé
• La date du paiement
• Le montant du paiement
• Tout numéro de référence ou message de paiement, si indiqué

Les documents acceptés incluent un relevé bancaire, une confirmation de paiement ou un reçu de virement. N’importe lequel de ces documents convient, à condition que tous les détails ci-dessus soient visibles.

Quel format utiliser

Vous pouvez envoyer votre justificatif de paiement sous l’une des formes suivantes :

• Un document PDF
• Une capture d’écran ou une photo au format PNG ou JPEG

Joignez le fichier lorsque vous contactez Trustly.

Avant d’envoyer votre document

Avant d’envoyer votre justificatif de paiement, vérifiez que :

• Tous les détails requis indiqués ci-dessus sont visibles
• Le texte est clair et facile à lire
• Le document complet ou la capture d’écran complète est inclus

Si des détails sont manquants ou illisibles, Trustly peut vous demander un nouveau document.

Comment trouver votre justificatif de paiement

Vous trouverez généralement votre justificatif de paiement dans l’application de votre banque ou sur le site web de votre banque. Ouvrez le paiement concerné et recherchez une option permettant de télécharger ou d’enregistrer la confirmation de paiement ou le reçu.

Si vous ne trouvez pas le document, contactez votre banque et demandez une confirmation de paiement comprenant les détails indiqués ci-dessus.

Ce qui se passe après l’envoi

Une fois que Trustly aura reçu votre justificatif de paiement, Trustly l’utilisera pour localiser ou vérifier le paiement et faire progresser votre dossier.