Comment contacter le service client Trustly ?

Pour obtenir de l’aide concernant un paiement Trustly effectué en Europe, y compris au Royaume-Uni, consultez d’abord le Centre d’aide européen et lisez l’article qui correspond à votre situation.

Avant de contacter Trustly

Vérifiez qui peut résoudre votre problème :

• Pour toute question concernant une commande, une réservation, un dépôt, un retrait ou une demande de remboursement, contactez d’abord le marchand.
• Si vous soupçonnez une fraude, contactez immédiatement votre banque.
• Pour identifier un paiement ou vérifier son statut, utilisez l’outil de recherche de transaction.

Contacter Trustly Support

Si vous avez lu l’article pertinent du Centre d’aide et avez encore besoin d’aide, utilisez le formulaire de contact de Trustly Support.

Évitez d’envoyer vos demandes d’assistance directement à une adresse e-mail Trustly. Utilisez toujours le formulaire de contact. Le formulaire recueille les informations dont Trustly a besoin, transmet votre demande à la bonne équipe et contribue à résoudre votre demande plus rapidement.

Paiements effectués en Amérique du Nord

Pour un paiement effectué en Amérique du Nord, contactez l’équipe d’assistance nord-américaine.

L’équipe d’assistance compétente dépend du lieu où le paiement a été effectué, et non de votre lieu de résidence.

L’équipe européenne ne peut pas enquêter sur un paiement nord-américain, et l’équipe nord-américaine ne peut pas enquêter sur un paiement européen.