Hvordan kontakter jeg Trustly Customer Support?

Hvis du har brug for hjælp til en Trustly-betaling, der er foretaget i Europa, herunder Storbritannien, skal du først se det europæiske hjælpecenter og læse den artikel, der passer til din situation.

Før du kontakter Trustly

Kontrollér, hvem der kan løse dit problem:

• Kontakt først forhandleren ved spørgsmål om en ordre, booking, indbetaling, udbetaling eller tilbagebetalingsanmodning.
• Kontakt straks din bank, hvis du har mistanke om svindel.
• Brug værktøjet til transaktionssøgning til at identificere en betaling eller kontrollere dens status.

Kontakt Trustly Support

Hvis du har læst den relevante artikel i hjælpecentret og stadig har brug for hjælp, skal du bruge Trustly Supports kontaktformular.

Undgå at sende supportanmodninger direkte til en Trustly-e-mailadresse. Brug altid kontaktformularen i stedet. Formularen indsamler de oplysninger, Trustly har brug for, sender din anmodning til det rette team og hjælper med at løse din henvendelse hurtigere.

Betalinger foretaget i Nordamerika

Kontakt det nordamerikanske supportteam vedrørende en betaling foretaget i Nordamerika.

Det rette supportteam afhænger af, hvor betalingen blev foretaget, ikke af hvor du bor.

Det europæiske team kan ikke undersøge en nordamerikansk betaling, og det nordamerikanske team kan ikke undersøge en europæisk betaling.