¿Cómo contacto con el servicio de atención al cliente de Trustly?

Para obtener ayuda con un pago de Trustly realizado en Europa, incluido el Reino Unido, consulte primero el Centro de ayuda europeo y lea el artículo que corresponda a su situación.

Antes de ponerse en contacto con Trustly

Compruebe quién puede resolver su problema:

• Para preguntas sobre un pedido, una reserva, un depósito, una retirada o una solicitud de reembolso, póngase primero en contacto con el comercio.
• Si sospecha que se ha producido un fraude, póngase inmediatamente en contacto con su banco.
• Para identificar un pago o comprobar su estado, utilice la herramienta de búsqueda de transacciones.

Contactar con Trustly Support

Si ha leído el artículo correspondiente del Centro de ayuda y todavía necesita asistencia, utilice el formulario de contacto de Trustly Support.

Evite enviar solicitudes de asistencia directamente a una dirección de correo electrónico de Trustly. Utilice siempre el formulario de contacto. El formulario recopila la información que Trustly necesita, envía su solicitud al equipo correcto y ayuda a resolver su consulta con mayor rapidez.

Pagos realizados en Norteamérica

Para un pago realizado en Norteamérica, póngase en contacto con el equipo de asistencia de Norteamérica.

El equipo de asistencia correcto depende del lugar en el que se realizó el pago, no de donde vive.

El equipo europeo no puede investigar un pago de Norteamérica y el equipo de Norteamérica no puede investigar un pago europeo.