J’ai payé le mauvais montant ou envoyé un paiement au mauvais destinataire

Si vous avez effectué un paiement via Trustly mais avez payé le mauvais montant, ou envoyé le paiement au mauvais destinataire, contactez directement le marchand. Cela s’applique que vous ayez effectué un dépôt ou envoyé des fonds vers un autre compte.

Trustly n’est pas en mesure d’annuler des paiements ni de les contrepasser au nom des consommateurs. Si une correction est nécessaire, le marchand contactera directement Trustly pour la résoudre.

Que faire

Contactez directement le marchand et expliquez ce qui s’est passé. Le marchand examinera votre dossier et vous indiquera les prochaines étapes.

Lorsque vous contactez le marchand, ayez les éléments suivants à disposition :

• Le justificatif de paiement
• Toute confirmation fournie par le marchand, telle qu’une confirmation de commande, une référence de réservation ou un reçu

Le fait de disposer de ces éléments aidera le marchand à identifier plus facilement votre paiement.