Ho pagato l’importo errato o inviato un pagamento al destinatario sbagliato

Se ha effettuato un pagamento tramite Trustly ma ha pagato l’importo errato, oppure ha inviato il pagamento al destinatario sbagliato, contatti direttamente l’esercente. Questo vale sia che abbia effettuato un deposito sia che abbia inviato fondi a un altro conto.

Trustly non è in grado di annullare o revocare pagamenti per conto dei consumatori. Se è necessaria una correzione, l’esercente contatterà direttamente Trustly per risolvere la questione.

Cosa fare

Contatti direttamente l’esercente e spieghi quanto accaduto. L’esercente esaminerà il Suo caso e Le comunicherà i passaggi successivi.

Quando contatta l’esercente, tenga pronto quanto segue:

• La prova di pagamento
• Eventuale conferma fornita dall’esercente, come una conferma d’ordine, un riferimento di prenotazione o una ricevuta

Avere questi elementi pronti aiuterà l’esercente a identificare più facilmente il Suo pagamento.