Jeg har betalt, men ikke mottatt bestillingen, reservasjonen eller billetten min

Denne artikkelen er for deg hvis penger er trukket fra bankkontoen din, men du ikke har mottatt bestillingen, reservasjonen, billetten, innskuddet, kontopåfyllet eller bekreftelsen din.

Hvis det ble vist en feil på betalingssiden til Trustly før du kom tilbake til forhandlerens nettsted eller app, kan du lese den relaterte artikkelen «Betalingen mislyktes, men penger ble trukket fra bankkontoen min».

Jeg så en feil etter at jeg kom tilbake til forhandlerens nettsted eller app

Betalingen kan ha blitt fullført, men forhandleren fullførte ikke bestillingen, reservasjonen, billetten, innskuddet eller kontopåfyllet på grunn av et teknisk problem på forhandlerens side.

Kontakt forhandleren og spør om betalingen er mottatt.

• Hvis forhandleren bekrefter betalingen, er betalingen fullført, og forhandleren må løse problemet med den manglende bestillingen, reservasjonen, billetten, innskuddet, kontopåfyllet eller bekreftelsen.
• Hvis forhandleren ikke finner betalingen, kan du kontakte Trustly via kontaktsiden og legge ved et betalingsbevis.

Ikke utfør betalingen på nytt før forhandleren har bekreftet hva som skjedde med den første betalingen.

Jeg så ingen feil

Hvis penger er trukket fra bankkontoen din, men du ikke så en feil eller mottok en bekreftelse, kan betalingen fortsatt være på vei til forhandleren.

Dette kan skje fordi:

• Banken din ikke kan sende betalingen umiddelbart og i stedet sender den som en vanlig bankoverføring.
• Forhandleren kan ha nådd overføringsgrensene sine.

Trustly kan ikke kontrollere eller bekrefte forhandlerens betalingsgrense.

Vent i opptil 2 bankdager på at betalingen skal nå forhandleren, regnet fra datoen pengene ble trukket fra bankkontoen din. Bankdager omfatter ikke helger eller offentlige helligdager.

Du trenger ikke å kontakte forhandleren eller Trustly før det har gått 2 bankdager.

Hva bør jeg gjøre etter 2 bankdager?

Hvis forhandleren ikke har gitt deg en bekreftelse etter 2 bankdager, kontakter du forhandleren og spør om betalingen er mottatt.

Ikke utfør betalingen på nytt mens du venter.

• Hvis forhandleren bekrefter betalingen, er betalingen fullført, og forhandleren må løse problemet med den manglende bestillingen, reservasjonen, billetten, innskuddet, kontopåfyllet eller bekreftelsen.
• Hvis forhandleren ikke finner betalingen, kan du kontakte Trustly via kontaktsiden og legge ved et betalingsbevis.

Når du kontakter Trustly, må du legge ved et betalingsbevis som viser:

• Ditt fulle navn
• Kontonummeret og banknummeret, eller IBAN, du betalte fra
• Kontonummeret og banknummeret, eller IBAN, du betalte til
• Betalingsdatoen
• Betalingsbeløpet
• Betalingsreferansen eller betalingsmeldingen, hvis tilgjengelig

Trustly bruker denne informasjonen til å finne betalingen og hjelpe deg raskere.