Jeg har betalt, men ikke modtaget min ordre, booking eller billet

Denne artikel er til dig, hvis der er trukket penge fra din bankkonto, men du ikke har modtaget din ordre, booking, billet, indbetaling, kontoopfyldning eller bekræftelse.

Hvis der blev vist en fejl på Trustlys betalingsside, før du vendte tilbage til forhandlerens websted eller app, kan du læse den relaterede artikel »Min betaling mislykkedes, men der blev trukket penge fra min bankkonto«.

Jeg så en fejl, efter at jeg vendte tilbage til forhandlerens websted eller app

Betalingen kan være gennemført, men forhandleren gennemførte ikke din ordre, booking, billet, indbetaling eller kontoopfyldning på grund af et teknisk problem på forhandlerens side.

Kontakt forhandleren, og spørg, om betalingen er modtaget.

• Hvis forhandleren bekræfter betalingen, er betalingen gennemført, og forhandleren skal løse problemet med den manglende ordre, booking, billet, indbetaling, kontoopfyldning eller bekræftelse.
• Hvis forhandleren ikke kan finde betalingen, skal du kontakte Trustly via kontaktsiden og vedlægge et betalingsbevis.

Foretag ikke betalingen igen, før forhandleren har bekræftet, hvad der skete med den første betaling.

Jeg så ikke nogen fejl

Hvis der er trukket penge fra din bankkonto, men du ikke så en fejl eller modtog en bekræftelse, kan betalingen stadig være på vej til forhandleren.

Det kan ske, fordi:

• Din bank ikke kan sende betalingen med det samme og i stedet sender den som en almindelig bankoverførsel.
• Forhandleren kan have nået sine overførselsgrænser.

Trustly kan ikke kontrollere eller bekræfte forhandlerens betalingsgrænse.

Vent op til 2 bankdage på, at betalingen når frem til forhandleren, regnet fra den dato, hvor pengene blev trukket fra din bankkonto. Bankdage omfatter ikke weekender eller helligdage.

Du behøver ikke kontakte forhandleren eller Trustly, før der er gået 2 bankdage.

Hvad skal jeg gøre efter 2 bankdage?

Hvis forhandleren ikke har sendt en bekræftelse efter 2 bankdage, skal du kontakte forhandleren og spørge, om betalingen er modtaget.

Foretag ikke betalingen igen, mens du venter.

• Hvis forhandleren bekræfter betalingen, er betalingen gennemført, og forhandleren skal løse problemet med den manglende ordre, booking, billet, indbetaling, kontoopfyldning eller bekræftelse.
• Hvis forhandleren ikke kan finde betalingen, skal du kontakte Trustly via kontaktsiden og vedlægge et betalingsbevis.

Når du kontakter Trustly, skal du vedlægge et betalingsbevis, der viser:

• Dit fulde navn
• Det kontonummer og reg.nr., eller IBAN, som du betalte fra
• Det kontonummer og reg.nr., eller IBAN, som du betalte til
• Betalingsdatoen
• Betalingsbeløbet
• Betalingsreferencen eller betalingsmeddelelsen, hvis den er tilgængelig

Trustly bruger disse oplysninger til at finde betalingen og hjælpe dig hurtigere.