Ik heb betaald, maar mijn bestelling, boeking of ticket niet ontvangen

Dit artikel is voor u bedoeld als er geld van uw bankrekening is afgeschreven, maar u uw bestelling, boeking, ticket, storting, accountopwaardering of bevestiging niet hebt ontvangen.

Als er een foutmelding op de betaalpagina van Trustly verscheen voordat u terugkeerde naar de website of app van de verkoper, lees dan het gerelateerde artikel "Mijn betaling is mislukt, maar er is geld van mijn bankrekening afgeschreven".

Ik zag een foutmelding nadat ik terugkeerde naar de website of app van de verkoper

De betaling is mogelijk voltooid, maar de verkoper heeft uw bestelling, boeking, ticket, storting of accountopwaardering niet afgerond vanwege een technisch probleem aan de kant van de verkoper.

Neem contact op met de verkoper en vraag of de betaling is ontvangen.

• Als de verkoper de betaling bevestigt, is de betaling voltooid en moet de verkoper het probleem met de ontbrekende bestelling, boeking, het ontbrekende ticket, de storting, accountopwaardering of bevestiging oplossen.
• Als de verkoper de betaling niet kan vinden, neemt u via de contactpagina contact op met Trustly en verstrekt u een betalingsbewijs.

Voer de betaling niet opnieuw uit totdat de verkoper heeft bevestigd wat er met de eerste betaling is gebeurd.

Ik zag geen foutmelding

Als er geld van uw bankrekening is afgeschreven, maar u geen foutmelding hebt gezien en geen bevestiging hebt ontvangen, is de betaling mogelijk nog onderweg naar de verkoper.

Dit kan de volgende oorzaken hebben:

• Uw bank kan de betaling niet onmiddellijk versturen en verstuurt deze daarom als een gewone bankoverschrijving.
• De verkoper heeft mogelijk zijn overschrijvingslimieten bereikt.

Trustly kan de betalingslimiet van de verkoper niet controleren of bevestigen.

Houd rekening met maximaal 2 bankwerkdagen voordat de betaling de verkoper bereikt, gerekend vanaf de datum waarop het geld van uw bankrekening is afgeschreven. Weekenden en feestdagen zijn geen bankwerkdagen.

U hoeft pas contact op te nemen met de verkoper of Trustly nadat er 2 bankwerkdagen zijn verstreken.

Wat moet ik na 2 bankwerkdagen doen?

Als de verkoper na 2 bankwerkdagen geen bevestiging heeft verstrekt, neemt u contact op met de verkoper en vraagt u of de betaling is ontvangen.

Voer de betaling niet opnieuw uit terwijl u wacht.

• Als de verkoper de betaling bevestigt, is de betaling voltooid en moet de verkoper het probleem met de ontbrekende bestelling, boeking, het ontbrekende ticket, de storting, accountopwaardering of bevestiging oplossen.
• Als de verkoper de betaling niet kan vinden, neemt u via de contactpagina contact op met Trustly en verstrekt u een betalingsbewijs.

Wanneer u contact opneemt met Trustly, voegt u een betalingsbewijs toe waarop het volgende staat:

• Uw volledige naam
• Het rekeningnummer en de bankcode, of IBAN, van de rekening waarvan u hebt betaald
• Het rekeningnummer en de bankcode, of IBAN, van de rekening waarnaar u hebt betaald
• De betaaldatum
• Het betaalde bedrag
• Het betalingskenmerk of betalingsbericht, indien beschikbaar

Trustly gebruikt deze informatie om de betaling te vinden en u sneller te helpen.