Mijn betaling is mislukt, maar er is geld van mijn bankrekening afgeschreven

Dit artikel is voor u als er een fout verscheen op de betaalpagina van Trustly voordat u terugkeerde naar de website of app van de verkoper en er geld van uw bankrekening werd afgeschreven.

Als de fout verscheen nadat u was teruggekeerd naar de website of app van de verkoper, lees dan het gerelateerde artikel "Ik heb betaald, maar mijn bestelling, boeking of ticket niet ontvangen".

In deze situatie is de betaling niet voltooid en wordt het geld automatisch teruggestort op dezelfde bankrekening die u voor de betaling hebt gebruikt.

Het kan tot 5 bankwerkdagen duren voordat het geld is teruggestort, gerekend vanaf de datum waarop het van uw bankrekening werd afgeschreven. Weekenden en officiële feestdagen zijn geen bankwerkdagen.

U hoeft geen contact op te nemen met de verkoper of Trustly voordat er 5 bankwerkdagen zijn verstreken.

Waarom is er geld afgeschreven als de betaling is mislukt?

Nadat u de betaling op de website of in de app van uw bank had goedgekeurd, kon Trustly deze door een technisch probleem niet voltooien.

Omdat de betaling al was goedgekeurd, werd er geld van uw bankrekening afgeschreven.

Het geld wordt automatisch teruggestort nadat het op de bankrekening van Trustly is aangekomen.

Hoelang duurt het voordat het geld op de bankrekening van Trustly aankomt?

De meeste bankoverschrijvingen komen onmiddellijk bij Trustly aan.

In sommige gevallen kan dit tot 2 bankwerkdagen duren.

Dit kan gebeuren als uw bank het geld als een gewone bankoverschrijving verstuurt in plaats van als een directe overschrijving.

Hoelang duurt de terugstorting?

Nadat het geld bij Trustly is aangekomen, wordt het automatisch teruggestort.

De meeste terugstortingen staan binnen 3 bankwerkdagen op uw rekening nadat het geld bij Trustly is aangekomen.

Controleer de bankrekening die u voor de betaling hebt gebruikt. De terugstorting kan worden weergegeven als Trustly Group AB.

Kan ik de betaling opnieuw proberen?

Ja. U kunt een nieuwe betaling starten via de website of app van de verkoper.

De nieuwe betaling staat los van de mislukte betaling. Het geld van de mislukte betaling wordt nog steeds automatisch teruggestort.

Houd er rekening mee dat voor beide betaalpogingen tijdelijk geld van uw bankrekening kan worden afgeschreven terwijl het bedrag van de eerste betaling wordt teruggestort.

Als de nieuwe betaling ook mislukt, blijf het dan niet opnieuw proberen. Maak een schermafbeelding van de volledige foutpagina voordat u deze sluit en neem via de contactpagina contact op met Trustly.

De schermafbeelding bevat een referentienummer waarmee Trustly uw betaalpoging kan vinden.

Wat moet ik doen als het geld niet is teruggestort?

Als het geld na 5 bankwerkdagen niet is teruggestort, neem dan via de contactpagina contact op met Trustly.

Voeg een betalingsbewijs toe waarop het volgende staat:

• Uw volledige naam
• Het rekeningnummer en de bankcode, of IBAN, waarvan u hebt betaald
• Het rekeningnummer en de bankcode, of IBAN, waarnaar u hebt betaald
• De betaaldatum
• Het betaalde bedrag
• De betalingsreferentie of het betalingsbericht, indien beschikbaar

Trustly gebruikt deze informatie om de betaling te vinden en u sneller te helpen.