Betalingen min mislyktes, men penger ble trukket fra bankkontoen min

Denne artikkelen gjelder hvis det ble vist en feil på betalingssiden til Trustly før du kom tilbake til forhandlerens nettsted eller app, og penger ble trukket fra bankkontoen din.

Hvis feilen ble vist etter at du kom tilbake til forhandlerens nettsted eller app, kan du lese den relaterte artikkelen «Jeg betalte, men mottok ikke bestillingen, reservasjonen eller billetten min».

I denne situasjonen ble betalingen ikke fullført, og pengene blir automatisk tilbakeført til den samme bankkontoen som du brukte til betalingen.

Det kan ta opptil 5 bankdager før pengene blir tilbakeført, regnet fra datoen de ble trukket fra bankkontoen din. Bankdager omfatter ikke helger eller offentlige helligdager.

Du trenger ikke å kontakte forhandleren eller Trustly før det har gått 5 bankdager.

Hvorfor ble penger trukket når betalingen mislyktes?

Etter at du godkjente betalingen på bankens nettsted eller i bankappen, oppsto det et teknisk problem som hindret Trustly i å fullføre den.

Fordi betalingen allerede var godkjent, ble penger trukket fra bankkontoen din.

Pengene blir automatisk tilbakeført etter at de har nådd bankkontoen til Trustly.

Hvor lang tid tar det før pengene når bankkontoen til Trustly?

De fleste bankoverføringer når Trustly umiddelbart.

I enkelte tilfeller kan det ta opptil 2 bankdager.

Dette kan skje hvis banken din sender pengene som en vanlig bankoverføring i stedet for en direkteoverføring.

Hvor lang tid tar tilbakeføringen?

Etter at pengene har nådd Trustly, blir de automatisk tilbakeført.

De fleste tilbakeføringer kommer inn på kontoen innen 3 bankdager etter at pengene har nådd Trustly.

Sjekk bankkontoen du brukte til betalingen. Tilbakeføringen kan vises som Trustly Group AB.

Kan jeg prøve betalingen på nytt?

Ja. Du kan starte en ny betaling fra forhandlerens nettsted eller app.

Den nye betalingen er separat fra den mislykkede betalingen. Pengene fra den mislykkede betalingen blir fortsatt tilbakeført automatisk.

Vær oppmerksom på at penger midlertidig kan bli trukket fra bankkontoen din for begge betalingsforsøkene mens pengene fra den første betalingen blir tilbakeført.

Hvis den nye betalingen også mislykkes, må du ikke fortsette å prøve. Ta et skjermbilde av hele feilsiden før du lukker den, og kontakt Trustly via kontaktsiden.

Skjermbildet inneholder et referansenummer som hjelper Trustly med å finne betalingsforsøket ditt.

Hva skal jeg gjøre hvis pengene ikke har blitt tilbakeført?

Hvis pengene ikke har blitt tilbakeført etter 5 bankdager, kan du kontakte Trustly via kontaktsiden.

Legg ved et betalingsbevis som viser:

• Det fullstendige navnet ditt
• Kontonummeret og banknummeret, eller IBAN, som du betalte fra
• Kontonummeret og banknummeret, eller IBAN, som du betalte til
• Betalingsdatoen
• Betalingsbeløpet
• Betalingsreferansen eller betalingsmeldingen, hvis tilgjengelig

Trustly bruker denne informasjonen til å finne betalingen og hjelpe deg raskere.