Mon paiement a échoué, mais de l’argent a été débité de mon compte bancaire

Cet article vous concerne si une erreur s’est affichée sur la page de paiement Trustly avant votre retour sur le site Internet ou l’application du marchand et qu’un montant a été débité de votre compte bancaire.

Si l’erreur s’est affichée après votre retour sur le site Internet ou l’application du marchand, consultez l’article associé « J’ai payé, mais je n’ai pas reçu ma commande, ma réservation ou mon billet ».

Dans cette situation, le paiement n’a pas abouti et l’argent sera automatiquement restitué sur le compte bancaire utilisé pour le paiement.

La restitution de l’argent peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrés bancaires à compter de la date à laquelle il a été débité de votre compte bancaire. Les week-ends et les jours fériés ne sont pas des jours ouvrés bancaires.

Vous n’avez pas besoin de contacter le marchand ou Trustly avant l’expiration de ces 5 jours ouvrés bancaires.

Pourquoi de l’argent a-t-il été débité si le paiement a échoué ?

Après que vous avez approuvé le paiement sur le site Internet ou dans l’application de votre banque, un problème technique a empêché Trustly de le finaliser.

Comme le paiement avait déjà été approuvé, de l’argent a été débité de votre compte bancaire.

L’argent sera automatiquement restitué après son arrivée sur le compte bancaire de Trustly.

Combien de temps faut-il pour que l’argent arrive sur le compte bancaire de Trustly ?

La plupart des virements bancaires arrivent immédiatement chez Trustly.

Dans certains cas, cela peut prendre jusqu’à 2 jours ouvrés bancaires.

Cela peut se produire si votre banque envoie l’argent par virement bancaire standard plutôt que par virement instantané.

Combien de temps faut-il pour que l’argent soit restitué ?

Une fois l’argent arrivé chez Trustly, il est automatiquement restitué.

La plupart des restitutions sont reçues dans un délai de 3 jours ouvrés bancaires après l’arrivée de l’argent chez Trustly.

Consultez le compte bancaire utilisé pour le paiement. Le montant restitué peut apparaître sous le nom Trustly Group AB.

Puis-je réessayer d’effectuer le paiement ?

Oui. Vous pouvez lancer un nouveau paiement depuis le site Internet ou l’application du marchand.

Le nouveau paiement est distinct du paiement ayant échoué. L’argent du paiement ayant échoué sera tout de même automatiquement restitué.

Sachez que de l’argent peut être temporairement débité de votre compte bancaire pour les deux tentatives de paiement pendant la restitution du montant du premier paiement.

Si le nouveau paiement échoue également, ne multipliez pas les tentatives. Faites une capture d’écran de la page d’erreur complète avant de la fermer et contactez Trustly depuis la page de contact.

La capture d’écran contient un numéro de référence qui aide Trustly à retrouver votre tentative de paiement.

Que dois-je faire si l’argent n’a pas été restitué ?

Si l’argent n’a pas été restitué après 5 jours ouvrés bancaires, contactez Trustly depuis la page de contact.

Joignez un justificatif de paiement indiquant :

• Votre nom complet
• Le numéro de compte et le code banque, ou l’IBAN, du compte à partir duquel vous avez payé
• Le numéro de compte et le code banque, ou l’IBAN, du compte sur lequel vous avez payé
• La date du paiement
• Le montant du paiement
• La référence ou le libellé du paiement, si disponible

Trustly utilisera ces informations pour retrouver le paiement et vous aider plus rapidement.