Minu makse ebaõnnestus, kuid raha võeti minu pangakontolt maha

See artikkel on Teile, kui Trustly makselehel kuvati viga enne seda, kui naasite kaupleja veebisaidile või rakendusse, ning raha võeti Teie pangakontolt maha.

Kui viga kuvati pärast kaupleja veebisaidile või rakendusse naasmist, lugege seotud artiklit „Maksin, kuid ei saanud oma tellimust, broneeringut või piletit kätte“.

Sellises olukorras ei viidud makset lõpule ja raha tagastatakse automaatselt samale pangakontole, mida maksmiseks kasutasite.

Raha tagastamine võib võtta kuni 5 pangapäeva, alates kuupäevast, mil see Teie pangakontolt maha võeti. Pangapäevade hulka ei kuulu nädalavahetused ega riigipühad.

Te ei pea kaupleja ega Trustly ühendust võtma enne, kui möödunud on 5 pangapäeva.

Miks võeti raha kontolt maha, kui makse ebaõnnestus?

Pärast seda, kui kinnitasite makse oma panga veebisaidil või rakenduses, takistas tehniline probleem Trustly makset lõpule viimast.

Kuna makse oli juba kinnitatud, võeti raha Teie pangakontolt maha.

Raha tagastatakse automaatselt pärast seda, kui see jõuab Trustly pangakontole.

Kui kaua võtab aega, et raha jõuaks Trustly pangakontole?

Trustly saab enamiku pangaülekannetest kätte kohe.

Mõnel juhul võib selleks kuluda kuni 2 pangapäeva.

See võib juhtuda, kui Teie pank saadab raha tavalise pangaülekandena, mitte kiirülekandena.

Kui kaua raha tagastamine aega võtab?

Pärast seda, kui Trustly on raha kätte saanud, tagastatakse see automaatselt.

Enamik tagastusi jõuab kontole 3 pangapäeva jooksul pärast seda, kui Trustly on raha kätte saanud.

Kontrollige pangakontot, mida maksmiseks kasutasite. Tagastus võib olla märgitud nimega Trustly Group AB.

Kas võin makset uuesti proovida?

Jah. Saate alustada uut makset kaupleja veebisaidil või rakenduses.

Uus makse on ebaõnnestunud maksest eraldiseisev. Ebaõnnestunud makse raha tagastatakse endiselt automaatselt.

Arvestage, et esimese makse raha tagastamise ajal võidakse mõlema maksekatse summa ajutiselt Teie pangakontolt maha võtta.

Kui ka uus makse ebaõnnestub, ärge proovige korduvalt. Tehke enne sulgemist kogu vealehest kuvatõmmis ja võtke Trustly ühendust kontaktilehe kaudu.

Kuvatõmmisel on viitenumber, mis aitab Trustly Teie maksekatse leida.

Mida teha, kui raha ei ole tagastatud?

Kui raha ei ole pärast 5 pangapäeva tagastatud, võtke Trustly ühendust kontaktilehe kaudu.

Lisage maksetõend, millel on näha:

• Teie täisnimi
• Kontonumber ja pangakood või IBAN, millelt maksite
• Kontonumber ja pangakood või IBAN, millele maksite
• Maksekuupäev
• Maksesumma
• Makse viitenumber või maksekorralduse selgitus, kui see on olemas

Trustly kasutab neid andmeid makse leidmiseks ja Teile kiiremini abi osutamiseks.