Ma ei ole oma väljamakset või tagasimakset kätte saanud

Kui ootate Trustly kaudu töödeldavat väljamakset, tagasimakset või ülekannet oma pangakontole, saate siit teada, mida oodata.

Kui kaua see aega võtab?

Enamikus riikides jõuavad maksed kohale 72 tunni jooksul.

Kui olete Tšehhis, Norras või Rumeenias, töödeldakse makseid tavaliste pangaülekannetena ja nende töötlemine võib võtta kuni 3 tööpäeva. Laupäevi, pühapäevi ja päevi, mil pangad Teie riigis kinni on, ei arvestata.

Mõnel juhul võib makse, mis on tavaliselt kiirmakse, siiski kauem aega võtta. See võib juhtuda, kui pank töötleb seda tavalise pangaülekandena, mitte kiirülekandena. Selle otsuse teeb pank. Trustly ei saa seda kontrollida ega ära hoida.

Kui raha ei ole saabunud

Kui raha ei ole 72 tunni jooksul saabunud, võtke esmalt ühendust kauplejaga, et kinnitada, kas makse on tema poolt töödeldud. Võimalik, et kaupleja ei ole veel makset algatanud või on kauplejapoolne tehniline probleem takistanud Trustlyl maksetaotlust vastu võtmast.

• Kui kaupleja kinnitab, et makset ei ole veel töödeldud, saab kaupleja anda Teile teavet selle kohta, millal seda oodata.
• Kui kaupleja kinnitab, et makse on töödeldud, võtke ühendust Trustlyga kontaktilehe kaudu ja esitage algse sissemakse maksetõend.

Dokumendil peab olema näha:

• Teie täisnimi
• IBAN (Teie pangakonto number), millelt makse saadeti
• IBAN, millele makse saadeti
• Makse kuupäev
• Makse summa
• Viitenumber või maksekirjeldus, kui see on olemas

Trustly kasutab seda teavet makse kontrollimiseks ja Teile kiiremini abi osutamiseks.