En ole saanut nostoani tai palautustani

Jos odotat nostoa, palautusta tai siirtoa pankkitilillesi, joka käsitellään Trustlyn kautta, tässä on, mitä voit odottaa.

Kuinka pitkään se kestää?

Useimmissa maissa maksut saapuvat 72 tunnin kuluessa.

Jos asut Tšekissä, Norjassa tai Romaniassa, maksut käsitellään tavallisina tilisiirtoina, ja niiden käsittely voi kestää jopa 3 pankkipäivää. Lauantaita, sunnuntaita ja pankkien sulkupäiviä ei lasketa mukaan.

Joissakin tapauksissa normaalisti välittömästi tapahtuva maksu voi kestää pidempään. Näin voi käydä, jos pankki käsittelee sen tavallisena tilisiirtona pikasiirron sijaan. Tämän päätöksen tekee pankki. Trustly ei voi vaikuttaa siihen tai estää sitä.

Jos rahat eivät ole saapuneet

Jos rahat eivät ole saapuneet 72 tunnin kuluessa, ota ensin yhteyttä kauppiaaseen ja varmista, että maksu on käsitelty kauppiaan puolella. Kauppias ei ole välttämättä käynnistänyt maksua, tai kauppiaan tekninen ongelma on voinut estää Trustlya vastaanottamasta maksupyyntöä.

• Jos kauppias vahvistaa, että maksua ei ole vielä käsitelty, kauppias voi kertoa, milloin sitä voi odottaa.
• Jos kauppias vahvistaa, että maksu on käsitelty, ota yhteyttä Trustlyyn yhteydenottosivun kautta ja toimita alkuperäisen talletuksen maksutodistus.

Asiakirjasta on käytävä ilmi:

• Koko nimesi
• IBAN (pankkitilinumero), josta maksu lähetettiin
• IBAN, johon maksu lähetettiin
• Maksun päivämäärä
• Maksun summa
• Mahdollinen viitenumero tai maksuviesti, jos sellainen näkyy

Trustly käyttää näitä tietoja maksun tarkistamiseen ja auttaa sinua nopeammin.