Ich habe meine Auszahlung oder Rückerstattung nicht erhalten

Wenn Sie auf eine Auszahlung, eine Rückerstattung oder eine Überweisung auf Ihr Bankkonto warten, die über Trustly verarbeitet wird, erfahren Sie hier, was Sie erwarten können.

Wie lange dauert es?

In den meisten Ländern gehen Zahlungen innerhalb von 72 Stunden ein.

Wenn Sie sich in Tschechien, Norwegen oder Rumänien befinden, werden Zahlungen als Standardüberweisungen verarbeitet und können bis zu 3 Werktage dauern. Samstage, Sonntage und Tage, an denen die Banken in Ihrem Land geschlossen sind, werden nicht mitgezählt.

In manchen Fällen kann eine normalerweise sofortige Zahlung trotzdem länger dauern. Dies kann passieren, wenn die Bank sie als Standardüberweisung anstelle einer Sofortüberweisung verarbeitet. Diese Entscheidung wird von der Bank getroffen. Trustly kann dies nicht steuern oder verhindern.

Wenn das Geld nicht eingegangen ist

Wenn das Geld nicht innerhalb von 72 Stunden eingegangen ist, wenden Sie sich zunächst an den Händler, um zu bestätigen, dass die Zahlung auf dessen Seite bearbeitet wurde. Möglicherweise hat der Händler die Zahlung noch nicht eingeleitet, oder ein technisches Problem auf Seiten des Händlers hat verhindert, dass Trustly die Zahlungsanfrage erhalten hat.

• Wenn der Händler bestätigt, dass die Zahlung noch nicht bearbeitet wurde, kann er Ihnen mitteilen, wann sie zu erwarten ist.
• Wenn der Händler bestätigt, dass die Zahlung bearbeitet wurde, wenden Sie sich über die Kontaktseite an Trustly und legen Sie einen Zahlungsnachweis der ursprünglichen Einzahlung vor.

Das Dokument muss Folgendes zeigen:

• Ihren vollständigen Namen
• Die IBAN (Ihre Kontonummer), von der die Zahlung gesendet wurde
• Die IBAN, an die die Zahlung gesendet wurde
• Das Datum der Zahlung
• Den Betrag der Zahlung
• Eine Referenznummer oder Zahlungsmitteilung, falls vorhanden

Trustly verwendet diese Informationen, um die Zahlung zu überprüfen und Ihnen schneller zu helfen.