Non ho ricevuto il prelievo o il rimborso

Se sta aspettando un prelievo, un rimborso o un trasferimento sul Suo conto bancario elaborato tramite Trustly, ecco cosa aspettarsi.

Quanto tempo richiede?

Nella maggior parte dei paesi, i pagamenti arrivano entro 72 ore.

Se si trova in Repubblica Ceca, Norvegia o Romania, i pagamenti vengono elaborati come bonifici bancari standard e possono richiedere fino a 3 giorni lavorativi. Sabati, domeniche e i giorni in cui le banche sono chiuse nel Suo paese non vengono contati.

In alcuni casi, un pagamento normalmente istantaneo può comunque richiedere più tempo. Ciò può accadere se la banca lo elabora come bonifico bancario standard invece che come trasferimento istantaneo. Questa decisione è presa dalla banca. Trustly non è in grado di controllarla o impedirla.

Se il denaro non è arrivato

Se il denaro non è arrivato entro 72 ore, contatti prima l’esercente per confermare che il pagamento sia stato elaborato dalla sua parte. È possibile che l’esercente non abbia ancora avviato il pagamento, oppure che un problema tecnico da parte dell’esercente abbia impedito a Trustly di ricevere la richiesta di pagamento.

• Se l’esercente conferma che il pagamento non è ancora stato elaborato, potrà fornirLe un aggiornamento su quando aspettarselo.
• Se l’esercente conferma che il pagamento è stato elaborato, contatti Trustly tramite la pagina di contatto e fornisca la prova di pagamento del deposito originale.

Il documento deve mostrare:

• Il Suo nome completo
• L’IBAN (il numero del conto bancario) da cui è stato inviato il pagamento
• L’IBAN a cui è stato inviato il pagamento
• La data del pagamento
• L’importo del pagamento
• Un eventuale numero di riferimento o messaggio di pagamento, se presente

Trustly utilizzerà queste informazioni per verificare il pagamento e assisterLa più rapidamente.