Ik heb mijn opname of terugbetaling niet ontvangen

Als u wacht op een opname, een terugbetaling of een overschrijving naar uw bankrekening die via Trustly wordt verwerkt, leest u hier wat u kunt verwachten.

Hoe lang duurt het?

In de meeste landen komen betalingen binnen 72 uur aan.

Als u zich in Tsjechië, Noorwegen of Roemenië bevindt, worden betalingen verwerkt als gewone bankoverschrijvingen en kan dit tot 3 werkdagen duren. Hierbij tellen weekenden en officiële (bank)feestdagen niet mee als werkdag.

In sommige gevallen kan een betaling die normaal gesproken direct wordt verwerkt, toch langer duren. Dit kan gebeuren als de bank de betaling verwerkt als een gewone bankoverschrijving in plaats van een directe overschrijving. Deze beslissing wordt genomen door de bank. Trustly heeft hier geen invloed op en kan dit niet voorkomen.

Als het geld niet is aangekomen

Als het geld niet binnen 72 uur is aangekomen, neem dan eerst contact op met de verkoper om te bevestigen dat de betaling aan de kant van de verkoper is verwerkt. Mogelijk heeft de verkoper de betaling nog niet gestart, of heeft een technisch probleem bij de verkoper ervoor gezorgd dat Trustly het betalingsverzoek niet heeft ontvangen.

• Als de verkoper bevestigt dat de betaling nog niet is verwerkt, kan de verkoper u laten weten wanneer u deze kunt verwachten.
• Als de verkoper bevestigt dat de betaling is verwerkt, neem dan contact op met Trustly via de contactpagina en verstrek een betalingsbewijs van de oorspronkelijke storting.

Het document moet het volgende bevatten:

• Uw volledige naam
• Het IBAN (uw bankrekeningnummer) waarvan u de betaling heeft verzonden
• Het IBAN waarnaar de betaling is verzonden
• De datum van de betaling
• Het bedrag van de betaling
• Eventueel referentienummer of betalingskenmerk, indien vermeld

Trustly gebruikt deze informatie om de betaling te controleren en u sneller te helpen.