Jeg har ikke modtaget min udbetaling eller tilbagebetaling

Hvis du venter på en udbetaling, en tilbagebetaling eller en overførsel til din bankkonto, der behandles via Trustly, kan du her læse, hvad du kan forvente.

Hvor lang tid tager det?

I de fleste lande ankommer betalinger inden for 72 timer.

Hvis du befinder dig i Tjekkiet, Norge eller Rumænien, behandles betalinger som almindelige bankoverførsler og kan tage op til 3 hverdage. Lørdage, søndage og dage, hvor bankerne er lukket i dit land, tælles ikke med.

I nogle tilfælde kan en betaling, der normalt er øjeblikkelig, alligevel tage længere tid. Dette kan ske, hvis banken behandler den som en almindelig bankoverførsel i stedet for en øjeblikkelig overførsel. Denne beslutning træffes af banken. Trustly kan ikke kontrollere eller forhindre dette.

Hvis pengene ikke er ankommet

Hvis pengene ikke er ankommet inden for 72 timer, skal du først kontakte forhandleren for at bekræfte, at betalingen er behandlet fra deres side. Forhandleren har muligvis endnu ikke igangsat betalingen, eller et teknisk problem hos forhandleren kan have forhindret Trustly i at modtage betalingsanmodningen.

• Hvis forhandleren bekræfter, at betalingen endnu ikke er behandlet, kan forhandleren give dig en opdatering om, hvornår du kan forvente den.
• Hvis forhandleren bekræfter, at betalingen er behandlet, skal du kontakte Trustly via kontaktsiden og fremlægge et betalingsbevis for den oprindelige indbetaling.

Dokumentet skal vise:

• Dit fulde navn
• Det IBAN (dit kontonummer), som betalingen blev sendt fra
• Det IBAN, som betalingen blev sendt til
• Betalingsdatoen
• Betalingsbeløbet
• Eventuelt referencenummer eller betalingsmeddelelse, hvis angivet

Trustly vil bruge disse oplysninger til at kontrollere betalingen og hjælpe dig hurtigere.