No he recibido mi retirada o reembolso

Si está esperando una retirada, un reembolso o una transferencia a su cuenta bancaria procesada a través de Trustly, esto es lo que puede esperar.

¿Cuánto tiempo tarda?

En la mayoría de los países, los pagos llegan en un plazo de 72 horas.

Si se encuentra en la República Checa, Noruega o Rumanía, los pagos se procesan como transferencias bancarias estándar y pueden tardar hasta 3 días hábiles. No se cuentan los sábados, los domingos ni los días en que los bancos permanecen cerrados en su país.

En algunos casos, un pago que normalmente es instantáneo puede tardar más tiempo. Esto puede ocurrir si el banco lo procesa como una transferencia bancaria estándar en lugar de una transferencia instantánea. Esta decisión la toma el banco. Trustly no puede controlarla ni evitarla.

Si el dinero no ha llegado

Si el dinero no ha llegado en un plazo de 72 horas, póngase en contacto primero con el comercio para confirmar que el pago se ha procesado por su parte. Es posible que el comercio aún no haya iniciado el pago, o que un problema técnico por parte del comercio haya impedido que Trustly reciba la solicitud de pago.

• Si el comercio confirma que el pago aún no se ha procesado, podrá indicarle cuándo esperarlo.
• Si el comercio confirma que el pago se ha procesado, póngase en contacto con Trustly a través de la página de contacto y aporte el justificante de pago del depósito original.

El documento debe mostrar:

• Su nombre completo
• El IBAN (el número de su cuenta bancaria) desde el que envió el pago
• El IBAN al que se envió el pago
• La fecha del pago
• El importe del pago
• Cualquier número de referencia o concepto de pago, si se muestra

Trustly utilizará esta información para verificar el pago y ayudarle más rápido.