Izmaksa vai atmaksa nav saņemta

Ja gaidāt izmaksu, atmaksu vai pārskaitījumu uz savu bankas kontu, kas tiek apstrādāts, izmantojot Trustly, šeit ir aprakstīts, ko sagaidīt.

Cik ilgs laiks tas aizņem?

Lielākajā daļā valstu maksājumi nonāk 72 stundu laikā.

Ja atrodaties Čehijā, Norvēģijā vai Rumānijā, maksājumi tiek apstrādāti kā standarta bankas pārskaitījumi un var aizņemt līdz 3 darba dienām. Sestdienas, svētdienas un dienas, kad bankas Jūsu valstī ir slēgtas, netiek ieskaitītas.

Dažos gadījumos maksājums, kas parasti ir tūlītējs, var aizņemt ilgāku laiku. Tas var notikt, ja banka to apstrādā kā standarta bankas pārskaitījumu, nevis kā tūlītēju pārskaitījumu. Šo lēmumu pieņem banka. Trustly nevar to kontrolēt vai novērst.

Ja nauda nav saņemta

Ja nauda nav saņemta 72 stundu laikā, vispirms sazinieties ar tirgotāju, lai apstiprinātu, ka maksājums ir apstrādāts tirgotāja pusē. Iespējams, tirgotājs vēl nav uzsācis maksājumu, vai arī tehniska problēma tirgotāja pusē ir traucējusi Trustly saņemt maksājuma pieprasījumu.

• Ja tirgotājs apstiprina, ka maksājums vēl nav apstrādāts, tirgotājs varēs sniegt Jums informāciju par to, kad to sagaidīt.
• Ja tirgotājs apstiprina, ka maksājums ir apstrādāts, sazinieties ar Trustly, izmantojot kontaktu lapu, un iesniedziet maksājuma apliecinājumu par sākotnējo iemaksu.

Dokumentā jābūt norādītam:

• Jūsu pilnajam vārdam un uzvārdam
• IBAN (Jūsu bankas konta numurs), no kura maksājums tika nosūtīts
• IBAN, uz kuru maksājums tika nosūtīts
• Maksājuma datumam
• Maksājuma summai
• Atsauces numuram vai maksājuma ziņai, ja tāda ir norādīta

Trustly izmantos šo informāciju, lai pārbaudītu maksājumu un palīdzētu Jums ātrāk.