Jag har inte fått mitt uttag eller min återbetalning

Om du väntar på ett uttag, en återbetalning eller en överföring till ditt bankkonto som behandlas via Trustly, är detta vad du kan förvänta dig.

Hur lång tid tar det?

I de flesta länder kommer betalningar fram inom tre bankdagar.

Om du befinner dig i Tjeckien, Norge eller Rumänien behandlas betalningar som vanliga banköverföringar och kan ta upp till tre bankdagar. Lördagar, söndagar och dagar då bankerna är stängda i ditt land räknas inte.

I vissa fall kan en betalning som normalt är direkt ändå ta längre tid. Detta kan hända om banken behandlar den som en vanlig banköverföring istället för en direktöverföring. Detta beslut fattas av banken. Trustly kan inte styra eller förhindra detta.

Om pengarna inte har kommit fram

Om pengarna inte har kommit fram inom tre bankdagar, kontakta först handlaren för att bekräfta att betalningen har behandlats på deras sida. Handlaren kanske ännu inte har påbörjat betalningen, eller ett tekniskt problem hos handlaren kan ha förhindrat Trustly från att ta emot betalningsbegäran.

• Om handlaren bekräftar att betalningen ännu inte har behandlats, kan handlaren ge en uppdatering om när den kan förväntas.
• Om handlaren bekräftar att betalningen har behandlats, kontakta Trustly via kontaktsidan och bifoga ett betalningsbevis för den ursprungliga insättningen.

Dokumentet måste visa:

• Ditt fullständiga namn
• IBAN-numret (ditt bankkontonummer) som betalningen skickades från
• IBAN-numret som betalningen skickades till
• Betalningens datum
• Betalningens belopp
• Eventuellt referensnummer eller betalningsmeddelande, om sådant visas

Trustly använder denna information för att kontrollera betalningen och hjälpa dig snabbare.