Negavau išmokėjimo ar grąžinimo

Jei laukiate per Trustly apdorojamo išmokėjimo, grąžinimo ar pervedimo į Jūsų banko sąskaitą, štai ko galite tikėtis.

Kiek laiko tai užtrunka?

Daugumoje šalių mokėjimai atkeliauja per 72 valandas.

Jei esate Čekijoje, Norvegijoje ar Rumunijoje, mokėjimai apdorojami kaip standartiniai banko pervedimai ir gali užtrukti iki 3 darbo dienų. Šeštadieniai, sekmadieniai ir dienos, kai bankai Jūsų šalyje nedirba, neįskaičiuojami.

Kai kuriais atvejais mokėjimas, kuris paprastai yra momentinis, vis tiek gali užtrukti ilgiau. Taip gali nutikti, jei bankas jį apdoroja kaip standartinį banko pervedimą, o ne kaip momentinį pervedimą. Šį sprendimą priima bankas. Trustly negali to kontroliuoti ar užkirsti kelio.

Jei pinigai negauti

Jei pinigai negauti per 72 valandas, pirmiausia susisiekite su pardavėju, kad patvirtintumėte, jog mokėjimas buvo apdorotas jo pusėje. Galbūt pardavėjas dar nepradėjo mokėjimo proceso arba techninė problema pardavėjo pusėje sutrukdė Trustly gauti mokėjimo prašymą.

• Jei pardavėjas patvirtina, kad mokėjimas dar neapdorotas, jis galės Jums pranešti, kada jo tikėtis.
• Jei pardavėjas patvirtina, kad mokėjimas apdorotas, susisiekite su Trustly per kontaktų puslapį ir pateikite pradinės įmokos mokėjimo įrodymą.

Dokumente turi būti nurodyta:

• Jūsų vardas ir pavardė
• IBAN (Jūsų banko sąskaitos numeris), iš kurio buvo išsiųstas mokėjimas
• IBAN, į kurį buvo išsiųstas mokėjimas
• Mokėjimo data
• Mokėjimo suma
• Nuorodos numeris arba mokėjimo pranešimas, jei toks nurodytas

Trustly naudos šią informaciją, kad patikrintų mokėjimą ir padėtų Jums greičiau.