Jeg har ikke mottatt uttaket eller refusjonen min

Hvis du venter på et uttak, en refusjon eller en overføring til bankkontoen din som behandles via Trustly, kan du her lese hva du kan forvente.

Hvor lang tid tar det?

I de fleste land ankommer betalinger innen 72 timer.

Hvis du befinner deg i Tsjekkia, Norge eller Romania, blir betalinger behandlet som vanlige bankoverføringer og kan ta opptil 3 virkedager. Lørdager, søndager og dager hvor bankene er stengt i landet ditt, telles ikke med.

I enkelte tilfeller kan en betaling som normalt er direkte, likevel ta lengre tid. Dette kan skje hvis banken behandler den som en vanlig bankoverføring i stedet for en direkteoverføring. Denne beslutningen tas av banken. Trustly kan ikke kontrollere eller forhindre dette.

Hvis pengene ikke har kommet

Hvis pengene ikke har kommet innen 72 timer, bør du først kontakte forhandleren for å bekrefte at betalingen er behandlet på deres side. Det kan hende forhandleren ennå ikke har igangsatt betalingen, eller at et teknisk problem hos forhandleren har hindret Trustly i å motta betalingsforespørselen.

• Hvis forhandleren bekrefter at betalingen ennå ikke er behandlet, kan forhandleren gi deg en oppdatering om når du kan forvente den.
• Hvis forhandleren bekrefter at betalingen er behandlet, kontakt Trustly via kontaktsiden og legg ved betalingsbevis for det opprinnelige innskuddet.

Dokumentet må vise:

• Ditt fulle navn
• IBAN-en (kontonummeret ditt) betalingen ble sendt fra
• IBAN-en betalingen ble sendt til
• Datoen for betalingen
• Beløpet for betalingen
• Eventuelt referansenummer eller betalingsmelding, hvis oppgitt

Trustly vil bruke denne informasjonen til å kontrollere betalingen og hjelpe deg raskere.