Meine Zahlung ist fehlgeschlagen, aber von meinem Bankkonto wurde Geld abgebucht

Dieser Artikel gilt für Sie, wenn auf der Zahlungsseite von Trustly ein Fehler angezeigt wurde, bevor Sie zur Website oder App des Händlers zurückgekehrt sind, und Geld von Ihrem Bankkonto abgebucht wurde.

Wenn der Fehler angezeigt wurde, nachdem Sie zur Website oder App des Händlers zurückgekehrt waren, lesen Sie den zugehörigen Artikel „Ich habe bezahlt, aber meine Bestellung, Buchung oder mein Ticket nicht erhalten“.

In diesem Fall wurde die Zahlung nicht abgeschlossen und das Geld wird automatisch auf dasselbe Bankkonto zurücküberwiesen, das Sie für die Zahlung verwendet haben.

Die Rücküberweisung kann ab dem Tag, an dem das Geld von Ihrem Bankkonto abgebucht wurde, bis zu 5 Bankarbeitstage dauern. Wochenenden und gesetzliche Feiertage zählen nicht als Bankarbeitstage.

Sie müssen den Händler oder Trustly nicht kontaktieren, bevor 5 Bankarbeitstage vergangen sind.

Warum wurde Geld abgebucht, obwohl die Zahlung fehlgeschlagen ist?

Nachdem Sie die Zahlung auf der Website oder in der App Ihrer Bank bestätigt hatten, verhinderte ein technisches Problem, dass Trustly sie abschließen konnte.

Da die Zahlung bereits bestätigt war, wurde Geld von Ihrem Bankkonto abgebucht.

Das Geld wird automatisch zurücküberwiesen, nachdem es auf dem Bankkonto von Trustly eingegangen ist.

Wie lange dauert es, bis das Geld auf dem Bankkonto von Trustly eingeht?

Die meisten Banküberweisungen gehen sofort bei Trustly ein.

In einigen Fällen kann dies bis zu 2 Bankarbeitstage dauern.

Das kann passieren, wenn Ihre Bank das Geld als Standardüberweisung statt als Sofortüberweisung sendet.

Wie lange dauert die Rücküberweisung?

Nachdem das Geld bei Trustly eingegangen ist, wird es automatisch zurücküberwiesen.

Die meisten Rücküberweisungen gehen innerhalb von 3 Bankarbeitstagen ein, nachdem das Geld bei Trustly eingegangen ist.

Prüfen Sie das Bankkonto, das Sie für die Zahlung verwendet haben. Die Rücküberweisung kann als Trustly Group AB angezeigt werden.

Kann ich die Zahlung erneut versuchen?

Ja. Sie können auf der Website oder in der App des Händlers eine neue Zahlung starten.

Die neue Zahlung ist von der fehlgeschlagenen Zahlung getrennt. Das Geld aus der fehlgeschlagenen Zahlung wird weiterhin automatisch zurücküberwiesen.

Beachten Sie, dass für beide Zahlungsversuche vorübergehend Geld von Ihrem Bankkonto abgebucht sein kann, während das Geld aus der ersten Zahlung zurücküberwiesen wird.

Wenn auch die neue Zahlung fehlschlägt, versuchen Sie es nicht weiter. Erstellen Sie einen Screenshot der vollständigen Fehlerseite, bevor Sie sie schließen, und kontaktieren Sie Trustly über die Kontaktseite.

Der Screenshot enthält eine Referenznummer, die Trustly dabei hilft, Ihren Zahlungsversuch zu finden.

Was soll ich tun, wenn das Geld nicht zurücküberwiesen wurde?

Wenn das Geld nach 5 Bankarbeitstagen nicht zurücküberwiesen wurde, kontaktieren Sie Trustly über die Kontaktseite.

Fügen Sie einen Zahlungsnachweis bei, aus dem Folgendes hervorgeht:

• Ihr vollständiger Name
• Die Kontonummer und Bankleitzahl oder IBAN des Kontos, von dem Sie bezahlt haben
• Die Kontonummer und Bankleitzahl oder IBAN des Kontos, auf das Sie bezahlt haben
• Das Zahlungsdatum
• Der Zahlungsbetrag
• Die Zahlungsreferenz oder der Verwendungszweck, sofern vorhanden

Trustly verwendet diese Angaben, um die Zahlung zu finden und Ihnen schneller zu helfen.