Min betaling mislykkedes, men der blev trukket penge fra min bankkonto

Denne artikel er relevant for dig, hvis der blev vist en fejl på betalingssiden hos Trustly, før du vendte tilbage til forhandlerens websted eller app, og der blev trukket penge fra din bankkonto.

Hvis fejlen blev vist, efter at du vendte tilbage til forhandlerens websted eller app, skal du læse den relaterede artikel »Jeg betalte, men modtog ikke min ordre, reservation eller billet«.

I denne situation blev betalingen ikke gennemført, og pengene tilbageføres automatisk til den samme bankkonto, som du brugte til betalingen.

Der kan gå op til 5 bankdage, før pengene tilbageføres, regnet fra den dato, hvor de blev trukket fra din bankkonto. Bankdage omfatter ikke weekender eller helligdage.

Du behøver ikke at kontakte forhandleren eller Trustly, før der er gået 5 bankdage.

Hvorfor blev der trukket penge, når betalingen mislykkedes?

Efter at du havde godkendt betalingen på din banks websted eller i bankappen, forhindrede et teknisk problem Trustly i at gennemføre den.

Da betalingen allerede var godkendt, blev der trukket penge fra din bankkonto.

Pengene tilbageføres automatisk, når de er nået frem til bankkontoen hos Trustly.

Hvor lang tid tager det for pengene at nå bankkontoen hos Trustly?

De fleste bankoverførsler når Trustly med det samme.

I nogle tilfælde kan det tage op til 2 bankdage.

Det kan ske, hvis din bank sender pengene som en almindelig bankoverførsel i stedet for en øjeblikkelig overførsel.

Hvor lang tid tager tilbageførslen?

Når pengene er nået frem til Trustly, tilbageføres de automatisk.

De fleste tilbageførsler går ind på kontoen inden for 3 bankdage, efter at pengene er nået frem til Trustly.

Kontrollér den bankkonto, du brugte til betalingen. Tilbageførslen kan blive vist som Trustly Group AB.

Kan jeg prøve betalingen igen?

Ja. Du kan starte en ny betaling fra forhandlerens websted eller app.

Den nye betaling er adskilt fra den mislykkede betaling. Pengene fra den mislykkede betaling tilbageføres stadig automatisk.

Vær opmærksom på, at der midlertidigt kan blive trukket penge fra din bankkonto for begge betalingsforsøg, mens pengene fra den første betaling tilbageføres.

Hvis den nye betaling også mislykkes, skal du ikke blive ved med at prøve. Tag et skærmbillede af hele fejlsiden, før du lukker den, og kontakt Trustly via kontaktsiden.

Skærmbilledet indeholder et referencenummer, som hjælper Trustly med at finde dit betalingsforsøg.

Hvad skal jeg gøre, hvis pengene ikke er blevet tilbageført?

Hvis pengene ikke er blevet tilbageført efter 5 bankdage, skal du kontakte Trustly via kontaktsiden.

Vedlæg et betalingsbevis, der viser:

• Dit fulde navn
• Det kontonummer og reg.nr., eller IBAN, som du betalte fra
• Det kontonummer og reg.nr., eller IBAN, som du betalte til
• Betalingsdatoen
• Betalingsbeløbet
• Betalingsreferencen eller betalingsmeddelelsen, hvis den er tilgængelig

Trustly bruger disse oplysninger til at finde betalingen og hjælpe dig hurtigere.