Min betaling mislykkedes, og der blev ikke trukket nogen penge

Hvis der ikke blev trukket nogen penge på din bankkonto, blev betalingen ikke gennemført.

Hvorfor mislykkedes min betaling?

Din betaling kan være mislykkedes, fordi:

• Du lukkede betalingssiden.
• Du gennemførte ikke betalingen i tide.
• Du godkendte ikke betalingen.
• Du åbnede mere end én betaling på samme tid.
• Din bank var midlertidigt utilgængelig.
• Du gennemførte ikke identitetskontrollen.
• Trustly havde et teknisk problem.

Du får muligvis vist en fejlmeddelelse på Trustlys betalingsside, som forklarer, hvad der gik galt.

Hvad skal jeg gøre?

Følg det trin nedenfor, der passer til det, der skete, og prøv derefter at gennemføre betalingen igen én gang:

• Hvis du lukkede betalingssiden, skal du starte en ny betaling fra forhandlerens websted eller app.
• Hvis du ikke gennemførte betalingen i tide, skal du starte en ny betaling fra forhandlerens websted eller app.
• Hvis du ikke godkendte betalingen, skal du starte forfra og godkende betalingen på din banks websted eller i bankappen.
• Hvis du åbnede mere end én betaling, skal du lukke alle betalingssider fra Trustly og starte forfra.
• Hvis din bank var utilgængelig, skal du vente et par minutter og prøve igen.
• Hvis du ikke gennemførte identitetskontrollen, skal du starte forfra og gennemføre alle de viste trin.
• Hvis fejlmeddelelsen angiver, at der var et teknisk problem, skal du vente et par minutter og prøve igen én gang.

Hvis du får vist en fejlmeddelelse med instruktioner, skal du følge instruktionerne i meddelelsen.

Hvad skal jeg gøre, hvis betalingen mislykkes igen?

Tag et skærmbillede af hele fejlsiden, før du lukker den.

Skærmbilledet indeholder et referencenummer, som hjælper Trustly med at finde dit betalingsforsøg.

Kontakt Trustly via kontaktsiden, og vedlæg eller angiv:

• Et skærmbillede af hele fejlsiden
• Datoen og tidspunktet for betalingsforsøget
• Navnet på den forhandler, du forsøgte at betale
• Navnet på din bank

Undlad at beskære eller skjule det referencenummer, der vises på fejlsiden.

Trustly bruger disse oplysninger til at finde betalingen og hjælpe dig hurtigere.