Maksuni epäonnistui eikä tililtäni veloitettu rahaa

Jos pankkitililtäsi ei veloitettu rahaa, maksu ei valmistunut.

Miksi maksuni epäonnistui?

Maksu on voinut epäonnistua seuraavista syistä:

• Suljit maksusivun.
• Et suorittanut maksua loppuun ajoissa.
• Et hyväksynyt maksua.
• Avasit samanaikaisesti useamman kuin yhden maksun.
• Pankkisi ei ollut tilapäisesti käytettävissä.
• Et suorittanut henkilöllisyyden tarkistusta loppuun.
• Trustlyllä oli tekninen ongelma.

Trustlyn maksusivulla voi näkyä virheilmoitus, jossa kerrotaan, mikä meni vikaan.

Mitä minun tulee tehdä?

Toimi alla sen kohdan mukaan, joka vastaa tapahtunutta, ja yritä maksua uudelleen yhden kerran:

• Jos suljit maksusivun, aloita uusi maksu kauppiaan verkkosivustolla tai sovelluksessa.
• Jos et suorittanut maksua loppuun ajoissa, aloita uusi maksu kauppiaan verkkosivustolla tai sovelluksessa.
• Jos et hyväksynyt maksua, aloita alusta ja hyväksy maksu pankkisi verkkosivustolla tai pankkisovelluksessa.
• Jos avasit useamman kuin yhden maksun, sulje kaikki Trustlyn maksusivut ja aloita alusta.
• Jos pankkisi ei ollut käytettävissä, odota muutama minuutti ja yritä uudelleen.
• Jos et suorittanut henkilöllisyyden tarkistusta loppuun, aloita alusta ja suorita kaikki näytetyt vaiheet.
• Jos virheilmoituksessa kerrotaan teknisestä ongelmasta, odota muutama minuutti ja yritä uudelleen yhden kerran.

Jos näet ohjeita sisältävän virheilmoituksen, noudata ilmoituksessa olevia ohjeita.

Mitä minun tulee tehdä, jos maksu epäonnistuu uudelleen?

Ota koko virhesivusta kuvakaappaus ennen sivun sulkemista.

Kuvakaappauksessa on viitenumero, jonka avulla Trustly löytää maksuyrityksesi.

Ota yhteyttä Trustlyyn yhteydenottosivun kautta ja liitä mukaan seuraavat tiedot:

• Kuvakaappaus koko virhesivusta
• Maksuyrityksen päivämäärä ja kellonaika
• Sen kauppiaan nimi, jolle yritit maksaa
• Pankkisi nimi

Älä rajaa tai peitä virhesivulla näkyvää viitenumeroa.

Trustly käyttää näitä tietoja maksun löytämiseen ja voi auttaa sinua nopeammin.