Min betalning misslyckades och inga pengar drogs

Om inga pengar drogs från ditt bankkonto slutfördes inte betalningen.

Varför misslyckades min betalning?

Betalningen kan ha misslyckats på grund av att:

• Du stängde betalningssidan.
• Du slutförde inte betalningen i tid.
• Du godkände inte betalningen.
• Du öppnade mer än en betalning samtidigt.
• Din bank var tillfälligt otillgänglig.
• Du slutförde inte identitetskontrollen.
• Trustly hade ett tekniskt problem.

Ett felmeddelande som förklarar vad som gick fel kan visas på Trustlys betalningssida.

Vad ska jag göra?

Följ steget nedan som motsvarar det som hände och försök sedan att genomföra betalningen igen en gång:

• Om du stängde betalningssidan ska du påbörja en ny betalning på handlarens webbplats eller i handlarens app.
• Om du inte slutförde betalningen i tid ska du påbörja en ny betalning på handlarens webbplats eller i handlarens app.
• Om du inte godkände betalningen ska du börja om och godkänna betalningen på din banks webbplats eller i bankappen.
• Om du öppnade mer än en betalning ska du stänga alla betalningssidor från Trustly och börja om.
• Om din bank inte var tillgänglig ska du vänta några minuter och försöka igen.
• Om du inte slutförde identitetskontrollen ska du börja om och slutföra alla steg som visas.
• Om felmeddelandet anger att ett tekniskt problem har uppstått ska du vänta några minuter och försöka igen en gång.

Om ett felmeddelande med anvisningar visas ska du följa anvisningarna i meddelandet.

Vad ska jag göra om betalningen misslyckas igen?

Ta en skärmbild av hela felsidan innan du stänger den.

Skärmbilden innehåller ett referensnummer som hjälper Trustly att hitta ditt betalningsförsök.

Kontakta Trustly via kontaktsidan och bifoga eller ange:

• En skärmbild av hela felsidan
• Datum och tid för betalningsförsöket
• Namnet på handlaren som du försökte betala till
• Namnet på din bank

Beskär eller dölj inte referensnumret som visas på felsidan.

Trustly använder informationen för att hitta betalningen och hjälpa dig snabbare.