Mi pago ha fallado y no se ha cargado ningún importe

Si no se ha cargado ningún importe en su cuenta bancaria, el pago no se ha completado.

¿Por qué ha fallado mi pago?

Es posible que su pago haya fallado porque:

• Ha cerrado la página de pago.
• No ha completado el pago a tiempo.
• No ha autorizado el pago.
• Ha abierto más de un pago al mismo tiempo.
• Su banco no estaba disponible temporalmente.
• No ha completado la verificación de identidad.
• Trustly ha tenido un problema técnico.

Puede que aparezca un mensaje de error en la página de pago de Trustly que explique qué ha ocurrido.

¿Qué debo hacer?

Siga el paso que corresponda a lo sucedido y vuelva a intentar realizar el pago una sola vez:

• Si ha cerrado la página de pago, inicie un nuevo pago desde el sitio web o la aplicación del comercio.
• Si no ha completado el pago a tiempo, inicie un nuevo pago desde el sitio web o la aplicación del comercio.
• Si no ha autorizado el pago, vuelva a empezar y autorice el pago en el sitio web o la aplicación bancaria de su banco.
• Si ha abierto más de un pago, cierre todas las páginas de pago de Trustly y vuelva a empezar.
• Si su banco no estaba disponible, espere unos minutos y vuelva a intentarlo.
• Si no ha completado la verificación de identidad, vuelva a empezar y complete todos los pasos que se muestran.
• Si el mensaje de error indica que ha habido un problema técnico, espere unos minutos y vuelva a intentarlo una sola vez.

Si aparece un mensaje de error con instrucciones, siga las instrucciones del mensaje.

¿Qué debo hacer si el pago vuelve a fallar?

Haga una captura de pantalla de la página de error completa antes de cerrarla.

La captura de pantalla contiene un número de referencia que ayuda a Trustly a encontrar su intento de pago.

Póngase en contacto con Trustly a través de la página de contacto e incluya:

• Una captura de pantalla de la página de error completa
• La fecha y la hora del intento de pago
• El nombre del comercio al que intentaba pagar
• El nombre de su banco

No recorte ni oculte el número de referencia que aparece en la página de error.

Trustly utilizará esta información para encontrar el pago y ayudarle más rápidamente.