Mi pago ha fallado, pero se ha realizado un cargo en mi cuenta bancaria

Este artículo es para usted si apareció un error en la página de pago de Trustly antes de que volviera al sitio web o la aplicación del comercio y se realizó un cargo en su cuenta bancaria.

Si el error apareció después de que volviera al sitio web o la aplicación del comercio, lea el artículo relacionado «He pagado, pero no he recibido mi pedido, reserva o billete».

En esta situación, el pago no se completó y el dinero se devolverá automáticamente a la misma cuenta bancaria que utilizó para el pago.

La devolución del dinero puede tardar hasta 5 días hábiles bancarios desde la fecha en que se realizó el cargo en su cuenta bancaria. Los fines de semana y los días festivos no cuentan como días hábiles bancarios.

No es necesario que se ponga en contacto con el comercio ni con Trustly antes de que hayan transcurrido 5 días hábiles bancarios.

¿Por qué se realizó un cargo si el pago falló?

Después de que aprobara el pago en el sitio web o la aplicación de su banco, un problema técnico impidió que Trustly lo completara.

Como el pago ya había sido aprobado, se realizó un cargo en su cuenta bancaria.

El dinero se devolverá automáticamente después de que llegue a la cuenta bancaria de Trustly.

¿Cuánto tarda el dinero en llegar a la cuenta bancaria de Trustly?

La mayoría de las transferencias bancarias llegan a Trustly de inmediato.

En algunos casos, pueden tardar hasta 2 días hábiles bancarios.

Esto puede ocurrir si su banco envía el dinero mediante una transferencia bancaria estándar en lugar de una transferencia instantánea.

¿Cuánto tarda la devolución?

Una vez que el dinero llega a Trustly, se devuelve automáticamente.

La mayoría de las devoluciones llegan en un plazo de 3 días hábiles bancarios desde que el dinero llega a Trustly.

Compruebe la cuenta bancaria que utilizó para el pago. La devolución puede aparecer como Trustly Group AB.

¿Puedo intentar realizar el pago de nuevo?

Sí. Puede iniciar un nuevo pago desde el sitio web o la aplicación del comercio.

El nuevo pago es independiente del pago fallido. El dinero del pago fallido se seguirá devolviendo automáticamente.

Tenga en cuenta que puede realizarse temporalmente un cargo en su cuenta bancaria por ambos intentos de pago mientras se devuelve el dinero del primero.

Si el nuevo pago también falla, no siga intentándolo. Haga una captura de pantalla de la página de error completa antes de cerrarla y póngase en contacto con Trustly a través de la página de contacto.

La captura de pantalla contiene un número de referencia que ayuda a Trustly a encontrar su intento de pago.

¿Qué debo hacer si el dinero no se ha devuelto?

Si el dinero no se ha devuelto después de 5 días hábiles bancarios, póngase en contacto con Trustly a través de la página de contacto.

Incluya un justificante de pago que muestre:

• Su nombre completo
• El número de cuenta y el código de entidad, o el IBAN, desde el que pagó
• El número de cuenta y el código de entidad, o el IBAN, al que pagó
• La fecha del pago
• El importe del pago
• La referencia o el concepto de pago, si están disponibles

Trustly utilizará esta información para encontrar el pago y ayudarle más rápidamente.