He pagado, pero no he recibido mi pedido, reserva o entrada

Este artículo es para usted si se ha cargado dinero en su cuenta bancaria, pero no ha recibido su pedido, reserva, entrada, depósito, recarga de cuenta o confirmación.

Si apareció un error en la página de pago de Trustly antes de que volviera al sitio web o la aplicación del comercio, lea el artículo relacionado «Mi pago ha fallado, pero se ha cargado dinero en mi cuenta bancaria».

Vi un error después de volver al sitio web o la aplicación del comercio

Es posible que el pago se haya completado, pero que el comercio no haya completado su pedido, reserva, entrada, depósito o recarga de cuenta debido a un problema técnico por parte del comercio.

Póngase en contacto con el comercio y pregunte si ha recibido el pago.

• Si el comercio confirma el pago, el pago se ha completado y el comercio deberá resolver el problema con el pedido, la reserva, la entrada, el depósito, la recarga de cuenta o la confirmación que faltan.
• Si el comercio no encuentra el pago, póngase en contacto con Trustly a través de la página de contacto y proporcione un justificante de pago.

No vuelva a realizar el pago hasta que el comercio confirme qué ocurrió con el primer pago.

No vi ningún error

Si se ha cargado dinero en su cuenta bancaria, pero no vio ningún error ni recibió una confirmación, es posible que el pago aún esté de camino al comercio.

Esto puede ocurrir porque:

• Su banco no puede enviar el pago de forma instantánea y, en su lugar, lo envía como una transferencia bancaria estándar.
• Es posible que el comercio haya alcanzado sus límites de transferencia.

Trustly no puede comprobar ni confirmar el límite de pago del comercio.

Espere hasta 2 días hábiles bancarios para que el pago llegue al comercio, a partir de la fecha en la que se cargó el dinero en su cuenta bancaria. Los días hábiles bancarios no incluyen los fines de semana ni los días festivos.

No necesita ponerse en contacto con el comercio ni con Trustly antes de que hayan transcurrido 2 días hábiles bancarios.

¿Qué debo hacer después de 2 días hábiles bancarios?

Si el comercio no le ha proporcionado una confirmación después de 2 días hábiles bancarios, póngase en contacto con el comercio y pregunte si ha recibido el pago.

No vuelva a realizar el pago mientras espera.

• Si el comercio confirma el pago, el pago se ha completado y el comercio deberá resolver el problema con el pedido, la reserva, la entrada, el depósito, la recarga de cuenta o la confirmación que faltan.
• Si el comercio no encuentra el pago, póngase en contacto con Trustly a través de la página de contacto y proporcione un justificante de pago.

Cuando se ponga en contacto con Trustly, incluya un justificante de pago que muestre:

• Su nombre completo
• El número de cuenta y el código de entidad, o IBAN, de la cuenta desde la que pagó
• El número de cuenta y el código de entidad, o IBAN, de la cuenta a la que pagó
• La fecha del pago
• El importe del pago
• La referencia o el concepto de pago, si están disponibles

Trustly utilizará esta información para encontrar el pago y ayudarle con mayor rapidez.