Jag har betalat men inte fått min beställning, bokning eller biljett

Den här artikeln är för dig om pengar har dragits från ditt bankkonto, men du inte har fått din beställning, bokning, biljett, insättning, kontopåfyllning eller bekräftelse.

Om ett fel visades på Trustlys betalningssida innan du kom tillbaka till handlarens webbplats eller app kan du läsa den relaterade artikeln ”Min betalning misslyckades, men pengar drogs från mitt bankkonto”.

Jag såg ett fel efter att jag kom tillbaka till handlarens webbplats eller app

Betalningen kan ha genomförts, men handlaren slutförde inte din beställning, bokning, biljett, insättning eller kontopåfyllning på grund av ett tekniskt problem på handlarens sida.

Kontakta handlaren och fråga om betalningen har tagits emot.

• Om handlaren bekräftar betalningen har den genomförts, och handlaren behöver lösa problemet med den beställning, bokning, biljett, insättning, kontopåfyllning eller bekräftelse som saknas.
• Om handlaren inte kan hitta betalningen kontaktar du Trustly via kontaktsidan och skickar in ett betalningsbevis.

Gör inte betalningen igen förrän handlaren har bekräftat vad som hände med den första betalningen.

Jag såg inget fel

Om pengar har dragits från ditt bankkonto, men du inte såg något fel eller fick någon bekräftelse, kan betalningen fortfarande vara på väg till handlaren.

Det kan bero på att:

• Din bank inte kan skicka betalningen direkt och i stället skickar den som en vanlig banköverföring.
• Handlaren kan ha nått sina överföringsgränser.

Trustly kan inte kontrollera eller bekräfta handlarens betalningsgräns.

Vänta i upp till 2 bankdagar på att betalningen ska nå handlaren, räknat från det datum då pengarna drogs från ditt bankkonto. Bankdagar omfattar inte helger eller allmänna helgdagar.

Du behöver inte kontakta handlaren eller Trustly innan 2 bankdagar har gått.

Vad ska jag göra efter 2 bankdagar?

Om handlaren inte har skickat någon bekräftelse efter 2 bankdagar kontaktar du handlaren och frågar om betalningen har tagits emot.

Gör inte betalningen igen medan du väntar.

• Om handlaren bekräftar betalningen har den genomförts, och handlaren behöver lösa problemet med den beställning, bokning, biljett, insättning, kontopåfyllning eller bekräftelse som saknas.
• Om handlaren inte kan hitta betalningen kontaktar du Trustly via kontaktsidan och skickar in ett betalningsbevis.

När du kontaktar Trustly ska du bifoga ett betalningsbevis som visar:

• Ditt fullständiga namn
• Kontonumret och clearingnumret, eller IBAN, som du betalade från
• Kontonumret och clearingnumret, eller IBAN, som du betalade till
• Betalningsdatumet
• Betalningsbeloppet
• Betalningsreferensen eller betalningsmeddelandet, om det finns

Trustly använder den här informationen för att hitta betalningen och hjälpa dig snabbare.