Es samaksāju, bet nesaņēmu savu pasūtījumu, rezervāciju vai biļeti

Šis raksts ir paredzēts Jums, ja nauda tika norakstīta no Jūsu bankas konta, bet Jūs nesaņēmāt savu pasūtījumu, rezervāciju, biļeti, iemaksu, konta papildinājumu vai apstiprinājumu.

Ja Trustly maksājumu lapā parādījās kļūda, pirms atgriezāties tirgotāja tīmekļa vietnē vai lietotnē, izlasiet saistīto rakstu „Mans maksājums neizdevās, bet nauda tika norakstīta no mana bankas konta“.

Pēc atgriešanās tirgotāja tīmekļa vietnē vai lietotnē es redzēju kļūdu

Maksājums, iespējams, tika pabeigts, taču tirgotājs tehniskas problēmas dēļ savā pusē nepabeidza Jūsu pasūtījuma, rezervācijas, biļetes, iemaksas vai konta papildināšanas noformēšanu.

Sazinieties ar tirgotāju un pajautājiet, vai maksājums tika saņemts.

• Ja tirgotājs apstiprina maksājumu, maksājums ir pabeigts un tirgotājam būs jāatrisina problēma ar trūkstošo pasūtījumu, rezervāciju, biļeti, iemaksu, konta papildinājumu vai apstiprinājumu.
• Ja tirgotājs nevar atrast maksājumu, sazinieties ar Trustly, izmantojot kontaktu lapu, un iesniedziet maksājuma apliecinājumu.

Neveiciet maksājumu vēlreiz, kamēr tirgotājs nav apstiprinājis, kas notika ar pirmo maksājumu.

Es neredzēju kļūdu

Ja nauda tika norakstīta no Jūsu bankas konta, bet Jūs neredzējāt kļūdu un nesaņēmāt apstiprinājumu, maksājums, iespējams, joprojām ir ceļā pie tirgotāja.

Tas var notikt šādu iemeslu dēļ:

• Jūsu banka nevar nosūtīt maksājumu uzreiz un tā vietā nosūta to kā standarta bankas pārskaitījumu.
• Tirgotājs, iespējams, ir sasniedzis savus pārskaitījumu limitus.

Trustly nevar pārbaudīt vai apstiprināt tirgotāja maksājumu limitu.

Lūdzu, uzgaidiet līdz 2 bankas darba dienām, lai maksājums sasniegtu tirgotāju, skaitot no datuma, kad nauda tika norakstīta no Jūsu bankas konta. Bankas darba dienās neietilpst nedēļas nogales un valsts svētku dienas.

Jums nav jāsazinās ar tirgotāju vai Trustly, pirms nav pagājušas 2 bankas darba dienas.

Ko darīt pēc 2 bankas darba dienām?

Ja tirgotājs pēc 2 bankas darba dienām nav sniedzis apstiprinājumu, sazinieties ar tirgotāju un pajautājiet, vai maksājums tika saņemts.

Gaidīšanas laikā neveiciet maksājumu vēlreiz.

• Ja tirgotājs apstiprina maksājumu, maksājums ir pabeigts un tirgotājam būs jāatrisina problēma ar trūkstošo pasūtījumu, rezervāciju, biļeti, iemaksu, konta papildinājumu vai apstiprinājumu.
• Ja tirgotājs nevar atrast maksājumu, sazinieties ar Trustly, izmantojot kontaktu lapu, un iesniedziet maksājuma apliecinājumu.

Sazinoties ar Trustly, pievienojiet maksājuma apliecinājumu, kurā norādīts:

• Jūsu vārds un uzvārds
• Konta numurs un bankas kods vai IBAN kontam, no kura veicāt maksājumu
• Konta numurs un bankas kods vai IBAN kontam, uz kuru veicāt maksājumu
• Maksājuma datums
• Maksājuma summa
• Maksājuma atsauce vai maksājuma ziņojums, ja pieejams

Trustly izmantos šo informāciju, lai atrastu maksājumu un ātrāk Jums palīdzētu.