Maksoin, mutta en saanut tilaustani, varaustani tai lippuani

Tämä artikkeli on tarkoitettu tilanteisiin, joissa pankkitililtäsi on veloitettu rahaa, mutta et ole saanut tilaustasi, varaustasi, lippuasi, talletustasi, tilin latausta tai vahvistusta.

Jos Trustlyn maksusivulla näkyi virhe ennen kuin palasit kauppiaan verkkosivustolle tai sovellukseen, lue aiheeseen liittyvä artikkeli ”Maksuni epäonnistui, mutta pankkitililtäni veloitettiin rahaa”.

Näin virheen palattuani kauppiaan verkkosivustolle tai sovellukseen

Maksu on saatettu suorittaa, mutta kauppias ei teknisen ongelman vuoksi viimeistellyt tilaustasi, varaustasi, lippuasi, talletustasi tai tilin latausta omassa järjestelmässään.

Ota yhteyttä kauppiaaseen ja kysy, onko maksu vastaanotettu.

• Jos kauppias vahvistaa maksun, maksu on suoritettu ja kauppiaan on ratkaistava puuttuvaa tilausta, varausta, lippua, talletusta, tilin latausta tai vahvistusta koskeva ongelma.
• Jos kauppias ei löydä maksua, ota yhteyttä Trustlyyn yhteydenottosivun kautta ja toimita maksutodistus.

Älä maksa uudelleen, ennen kuin kauppias on vahvistanut, mitä ensimmäiselle maksulle tapahtui.

En nähnyt virhettä

Jos pankkitililtäsi veloitettiin rahaa, mutta et nähnyt virhettä tai saanut vahvistusta, maksu saattaa olla vielä matkalla kauppiaalle.

Tämä voi johtua seuraavista syistä:

• Pankkisi ei voi lähettää maksua välittömästi, joten se lähettää maksun sen sijaan tavallisena tilisiirtona.
• Kauppias on saattanut saavuttaa siirtorajansa.

Trustly ei voi tarkistaa tai vahvistaa kauppiaan maksurajaa.

Odota enintään 2 pankkipäivää, että maksu saapuu kauppiaalle. Aika lasketaan päivästä, jolloin rahat veloitettiin pankkitililtäsi. Pankkipäiviin eivät kuulu viikonloput tai yleiset vapaapäivät.

Sinun ei tarvitse ottaa yhteyttä kauppiaaseen tai Trustlyyn ennen kuin 2 pankkipäivää on kulunut.

Mitä minun pitäisi tehdä 2 pankkipäivän jälkeen?

Jos kauppias ei ole toimittanut vahvistusta 2 pankkipäivän jälkeen, ota yhteyttä kauppiaaseen ja kysy, onko maksu vastaanotettu.

Älä maksa uudelleen odottaessasi.

• Jos kauppias vahvistaa maksun, maksu on suoritettu ja kauppiaan on ratkaistava puuttuvaa tilausta, varausta, lippua, talletusta, tilin latausta tai vahvistusta koskeva ongelma.
• Jos kauppias ei löydä maksua, ota yhteyttä Trustlyyn yhteydenottosivun kautta ja toimita maksutodistus.

Kun otat yhteyttä Trustlyyn, liitä mukaan maksutodistus, josta käyvät ilmi:

• Koko nimesi
• Sen tilin tilinumero ja rahalaitostunnus tai IBAN, jolta maksoit
• Sen tilin tilinumero ja rahalaitostunnus tai IBAN, jolle maksoit
• Maksupäivä
• Maksun summa
• Maksun viite tai maksuviesti, jos se on saatavilla

Trustly käyttää näitä tietoja maksun löytämiseen ja voi auttaa sinua nopeammin.