Sumokėjau, bet negavau savo užsakymo, rezervacijos ar bilieto

Šis straipsnis skirtas Jums, jei pinigai buvo nurašyti iš Jūsų banko sąskaitos, tačiau negavote savo užsakymo, rezervacijos, bilieto, įmokos, sąskaitos papildymo ar patvirtinimo.

Jei Trustly mokėjimo puslapyje pasirodė klaida prieš Jums grįžtant į pardavėjo svetainę ar programėlę, perskaitykite susijusį straipsnį „Mano mokėjimas nepavyko, bet pinigai buvo nurašyti iš mano banko sąskaitos“.

Grįžęs į pardavėjo svetainę ar programėlę pamačiau klaidą

Mokėjimas galėjo būti atliktas, tačiau pardavėjas neužbaigė Jūsų užsakymo, rezervacijos, bilieto, įmokos ar sąskaitos papildymo dėl techninės problemos pardavėjo pusėje.

Susisiekite su pardavėju ir paklauskite, ar mokėjimas buvo gautas.

• Jei pardavėjas patvirtina mokėjimą, mokėjimas buvo atliktas, todėl pardavėjas turės išspręsti problemą dėl negauto užsakymo, rezervacijos, bilieto, įmokos, sąskaitos papildymo ar patvirtinimo.
• Jei pardavėjas negali rasti mokėjimo, susisiekite su Trustly kontaktų puslapyje ir pateikite mokėjimo įrodymą.

Neatlikite mokėjimo dar kartą, kol pardavėjas nepatvirtins, kas nutiko pirmajam mokėjimui.

Klaidos nemačiau

Jei pinigai buvo nurašyti iš Jūsų banko sąskaitos, tačiau nematėte klaidos ir negavote patvirtinimo, mokėjimas vis dar gali būti siunčiamas pardavėjui.

Taip gali nutikti dėl šių priežasčių:

• Jūsų bankas negali išsiųsti mokėjimo iš karto, todėl vietoj to siunčia jį kaip standartinį banko pervedimą.
• Pardavėjas galėjo pasiekti savo pervedimo limitus.

Trustly negali patikrinti ar patvirtinti pardavėjo mokėjimo limito.

Palaukite iki 2 banko darbo dienų, kol mokėjimas pasieks pardavėją, skaičiuojant nuo dienos, kurią pinigai buvo nurašyti iš Jūsų banko sąskaitos. Savaitgaliai ir valstybinės šventės nėra banko darbo dienos.

Jums nereikia susisiekti su pardavėju ar Trustly, kol nepraėjo 2 banko darbo dienos.

Ką turėčiau daryti po 2 banko darbo dienų?

Jei pardavėjas nepateikė patvirtinimo per 2 banko darbo dienas, susisiekite su pardavėju ir paklauskite, ar mokėjimas buvo gautas.

Laukdami neatlikite mokėjimo dar kartą.

• Jei pardavėjas patvirtina mokėjimą, mokėjimas buvo atliktas, todėl pardavėjas turės išspręsti problemą dėl negauto užsakymo, rezervacijos, bilieto, įmokos, sąskaitos papildymo ar patvirtinimo.
• Jei pardavėjas negali rasti mokėjimo, susisiekite su Trustly kontaktų puslapyje ir pateikite mokėjimo įrodymą.

Susisiekdami su Trustly pridėkite mokėjimo įrodymą, kuriame būtų nurodyta:

• Jūsų vardas ir pavardė
• Sąskaitos, iš kurios mokėjote, sąskaitos numeris ir banko kodas arba IBAN
• Sąskaitos, į kurią mokėjote, sąskaitos numeris ir banko kodas arba IBAN
• Mokėjimo data
• Mokėjimo suma
• Mokėjimo nuoroda arba mokėjimo pranešimas, jei yra

Trustly naudos šią informaciją mokėjimui rasti ir greičiau Jums padėti.