Ho pagato, ma non ho ricevuto il mio ordine, la mia prenotazione o il mio biglietto

Questo articolo è rivolto a Lei se il denaro è stato addebitato sul Suo conto bancario, ma non ha ricevuto il Suo ordine, la Sua prenotazione, il Suo biglietto, il Suo deposito, la Sua ricarica del conto o la relativa conferma.

Se è comparso un errore sulla pagina di pagamento di Trustly prima che tornasse al sito web o all’app dell’esercente, legga l’articolo correlato «Il pagamento non è riuscito, ma il denaro è stato addebitato sul mio conto bancario».

Ho visualizzato un errore dopo essere tornato al sito web o all’app dell’esercente

Il pagamento potrebbe essere stato completato, ma l’esercente non ha completato il Suo ordine, la Sua prenotazione, il Suo biglietto, il Suo deposito o la Sua ricarica del conto a causa di un problema tecnico da parte dell’esercente.

Contatti l’esercente e chieda se il pagamento è stato ricevuto.

• Se l’esercente conferma il pagamento, il pagamento è stato completato e l’esercente dovrà risolvere il problema relativo all’ordine, alla prenotazione, al biglietto, al deposito, alla ricarica del conto o alla conferma mancanti.
• Se l’esercente non riesce a trovare il pagamento, contatti Trustly tramite la pagina di contatto e fornisca una prova di pagamento.

Non effettui nuovamente il pagamento finché l’esercente non avrà confermato che cosa è successo al primo pagamento.

Non ho visualizzato alcun errore

Se il denaro è stato addebitato sul Suo conto bancario, ma non ha visualizzato alcun errore né ricevuto una conferma, il pagamento potrebbe essere ancora in corso verso l’esercente.

Ciò può accadere perché:

• La Sua banca non può inviare il pagamento immediatamente e lo invia invece come bonifico bancario standard.
• L’esercente potrebbe aver raggiunto i propri limiti di trasferimento.

Trustly non può controllare o confermare il limite di pagamento dell’esercente.

Attenda fino a 2 giorni lavorativi bancari affinché il pagamento raggiunga l’esercente, a partire dalla data in cui il denaro è stato addebitato sul Suo conto bancario. I giorni lavorativi bancari non includono i fine settimana o i giorni festivi.

Non deve contattare l’esercente o Trustly prima che siano trascorsi 2 giorni lavorativi bancari.

Che cosa devo fare dopo 2 giorni lavorativi bancari?

Se l’esercente non ha fornito una conferma dopo 2 giorni lavorativi bancari, contatti l’esercente e chieda se il pagamento è stato ricevuto.

Non effettui nuovamente il pagamento mentre attende.

• Se l’esercente conferma il pagamento, il pagamento è stato completato e l’esercente dovrà risolvere il problema relativo all’ordine, alla prenotazione, al biglietto, al deposito, alla ricarica del conto o alla conferma mancanti.
• Se l’esercente non riesce a trovare il pagamento, contatti Trustly tramite la pagina di contatto e fornisca una prova di pagamento.

Quando contatta Trustly, includa una prova di pagamento che riporti:

• Il Suo nome completo
• Il numero di conto e il codice ABI, o l’IBAN, del conto dal quale ha effettuato il pagamento
• Il numero di conto e il codice ABI, o l’IBAN, del conto sul quale ha effettuato il pagamento
• La data del pagamento
• L’importo del pagamento
• Il riferimento o la causale del pagamento, se disponibili

Trustly utilizzerà queste informazioni per trovare il pagamento e aiutarla più rapidamente.