Ma maksin, kuid ei saanud oma tellimust, broneeringut või piletit
See artikkel on mõeldud Teile, kui raha debiteeriti Teie pangakontolt, kuid Te ei saanud oma tellimust, broneeringut, piletit, sissemakset, konto täiendamist või kinnitust.
Kui Trustly makselehel kuvati enne kaupleja veebisaidile või rakendusse naasmist veateade, lugege seotud artiklit „Minu makse ebaõnnestus, kuid raha debiteeriti minu pangakontolt“.
Nägin pärast kaupleja veebisaidile või rakendusse naasmist veateadet
Makse võis olla lõpule viidud, kuid kaupleja ei viinud kaupleja poolel tekkinud tehnilise probleemi tõttu lõpule Teie tellimust, broneeringut, piletit, sissemakset või konto täiendamist.
Võtke kauplejaga ühendust ja küsige, kas makse saadi kätte.
- Kui kaupleja kinnitab makse, on makse lõpule viidud ning kaupleja peab lahendama puuduva tellimuse, broneeringu, pileti, sissemakse, konto täiendamise või kinnitusega seotud probleemi.
- Kui kaupleja ei leia makset, võtke Trustlyga ühendust kontaktilehe kaudu ja esitage maksetõend.
Ärge tehke makset uuesti enne, kui kaupleja on kinnitanud, mis esimese maksega juhtus.
Ma ei näinud veateadet
Kui raha debiteeriti Teie pangakontolt, kuid Te ei näinud veateadet ega saanud kinnitust, võib makse olla veel teel kauplejale.
See võib juhtuda järgmistel põhjustel:
- Teie pank ei saa makset kohe saata ja saadab selle asemel makse tavalise pangaülekandena.
- Kaupleja võib olla jõudnud oma ülekandelimiitideni.
Trustly ei saa kaupleja makselimiiti kontrollida ega kinnitada.
Oodake kuni 2 pangapäeva, et makse jõuaks kauplejani, alates kuupäevast, mil raha Teie pangakontolt debiteeriti. Pangapäevade hulka ei kuulu nädalavahetused ega riigipühad.
Te ei pea kaupleja ega Trustlyga ühendust võtma enne, kui on möödunud 2 pangapäeva.
Mida peaksin tegema pärast 2 pangapäeva?
Kui kaupleja ei ole 2 pangapäeva möödudes kinnitust saatnud, võtke kauplejaga ühendust ja küsige, kas makse saadi kätte.
Ärge tehke makset ootamise ajal uuesti.
- Kui kaupleja kinnitab makse, on makse lõpule viidud ning kaupleja peab lahendama puuduva tellimuse, broneeringu, pileti, sissemakse, konto täiendamise või kinnitusega seotud probleemi.
- Kui kaupleja ei leia makset, võtke Trustlyga ühendust kontaktilehe kaudu ja esitage maksetõend.
Trustlyga ühendust võttes lisage maksetõend, millel on näha:
- Teie täisnimi
- Selle konto kontonumber ja pangakood või IBAN, millelt maksite
- Selle konto kontonumber ja pangakood või IBAN, millele maksite
- Makse kuupäev
- Makse summa
- Makse viitenumber või maksekorralduse selgitus, kui see on saadaval
Trustly kasutab seda teavet makse leidmiseks ja Teile kiiremini abi osutamiseks.
.svg){kind=icon}
