Ich habe bezahlt, aber meine Bestellung, Buchung oder mein Ticket nicht erhalten

Dieser Artikel ist für Sie bestimmt, wenn Geld von Ihrem Bankkonto abgebucht wurde, Sie aber Ihre Bestellung, Buchung, Ihr Ticket, Ihre Einzahlung, Ihre Kontoaufladung oder eine Bestätigung nicht erhalten haben.

Wenn auf der Zahlungsseite von Trustly eine Fehlermeldung angezeigt wurde, bevor Sie zur Website oder App des Händlers zurückgekehrt sind, lesen Sie den zugehörigen Artikel „Meine Zahlung ist fehlgeschlagen, aber Geld wurde von meinem Bankkonto abgebucht“.

Nach der Rückkehr zur Website oder App des Händlers wurde eine Fehlermeldung angezeigt

Die Zahlung wurde möglicherweise abgeschlossen, aber der Händler hat Ihre Bestellung, Buchung, Ihr Ticket, Ihre Einzahlung oder Ihre Kontoaufladung aufgrund eines technischen Problems auf Seiten des Händlers nicht abgeschlossen.

Wenden Sie sich an den Händler und fragen Sie, ob die Zahlung eingegangen ist.

• Wenn der Händler die Zahlung bestätigt, wurde die Zahlung abgeschlossen. Der Händler muss dann das Problem mit der fehlenden Bestellung, Buchung, dem fehlenden Ticket, der Einzahlung, Kontoaufladung oder Bestätigung lösen.
• Wenn der Händler die Zahlung nicht finden kann, kontaktieren Sie Trustly über die Kontaktseite und reichen Sie einen Zahlungsnachweis ein.

Führen Sie die Zahlung nicht erneut aus, bis der Händler bestätigt hat, was mit der ersten Zahlung geschehen ist.

Es wurde keine Fehlermeldung angezeigt

Wenn Geld von Ihrem Bankkonto abgebucht wurde, Sie aber keine Fehlermeldung gesehen und keine Bestätigung erhalten haben, ist die Zahlung möglicherweise noch auf dem Weg zum Händler.

Dies kann folgende Gründe haben:

• Ihre Bank kann die Zahlung nicht sofort senden und führt sie stattdessen als Standardüberweisung aus.
• Der Händler hat möglicherweise seine Überweisungslimits erreicht.

Trustly kann das Zahlungslimit des Händlers weder prüfen noch bestätigen.

Warten Sie bitte bis zu 2 Bankarbeitstage, bis die Zahlung beim Händler eingeht. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem das Geld von Ihrem Bankkonto abgebucht wurde. Wochenenden und gesetzliche Feiertage zählen nicht als Bankarbeitstage.

Sie müssen den Händler oder Trustly erst kontaktieren, wenn 2 Bankarbeitstage vergangen sind.

Was soll ich nach 2 Bankarbeitstagen tun?

Wenn der Händler nach 2 Bankarbeitstagen keine Bestätigung bereitgestellt hat, wenden Sie sich an den Händler und fragen Sie, ob die Zahlung eingegangen ist.

Führen Sie die Zahlung nicht erneut aus, während Sie warten.

• Wenn der Händler die Zahlung bestätigt, wurde die Zahlung abgeschlossen. Der Händler muss dann das Problem mit der fehlenden Bestellung, Buchung, dem fehlenden Ticket, der Einzahlung, Kontoaufladung oder Bestätigung lösen.
• Wenn der Händler die Zahlung nicht finden kann, kontaktieren Sie Trustly über die Kontaktseite und reichen Sie einen Zahlungsnachweis ein.

Wenn Sie Trustly kontaktieren, fügen Sie einen Zahlungsnachweis mit folgenden Angaben bei:

• Ihr vollständiger Name
• Kontonummer und Bankleitzahl oder IBAN des Kontos, von dem Sie bezahlt haben
• Kontonummer und Bankleitzahl oder IBAN des Kontos, auf das Sie bezahlt haben
• Zahlungsdatum
• Zahlungsbetrag
• Zahlungsreferenz oder Verwendungszweck, falls vorhanden

Trustly verwendet diese Angaben, um die Zahlung zu finden und Ihnen schneller zu helfen.